Demora excessiva no atendimento e péssima qualidade dos serviços em unidade de saúde, resultando em longas filas e mau atendimento para retirada de exames.
Não resolvido
Santos - SP
09/05/2026 às 10:25
ID: 248165553
Fui retirar exames no dia *****, peguei senha as *****, demoraram tanto que conseguiram me tirar do sério.
O serviço prestado é de péssima qualidade, após várias perguntas minha sobre chamar senhas para retirada de exames resolveram chamar minha senha as *****.
Neste período já havia ligado no Central e realizado uma reclamação protocolo ***** que também demorou 21 minutos para registrar a reclamação.
Fui primeiro abrir a ficha para fazer os exames demorou muito, no dia seguinte peguei fila e demora para colher exames.
Fui fazer exames as ***** da manhã e só tinha uma pessoa para colher sangue.
E na retirada dos exames ganharam em mal atendimento, 3 funcionárias e a sala cheia de pessoas para fazer ficha p dia seguinte, pessoas como eu insatisfeitas para retirar exames e não chamavam senha até perceberem que eu estava fazendo uma reclamação.
O atendimento nesta unidade é precário.
As filas são enormes, deveria ter um guichê para retirar exames, algo que pode durar nem 1 minuto, poupando as pessoas de serem mal tratadas, falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:35
Olá, Maria Cristina.
Em atenção à sua manifestação, registramos que o contato foi realizado para esclarecimentos e apresentação de alternativas que possam proporcionar maior comodidade no atendimento. As orientações foram devidamente repassadas, considerando as opções disponíveis em nossa rede, bem como o funcionamento da unidade mencionada.
O ponto levantado foi encaminhado para avaliação e as orientações pertinentes foram reforçadas, buscando aprimorar continuamente a experiência de atendimento. Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível, dentro dos fluxos disponíveis.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Iacs
https://www.iacs.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:33
O serviço continua péssimo, uma funcionária de nome ***** me chamou no WhatsApp e segue a conversa :
" A senhora já está familiarizada com nosso serviço de coleta domiciliar ?
Aumentamos a demanda de nossos carros, e nossas coletas em domicílio estão sem custo algum.
quando a senhora precisar de nosso atendimento, seria o ideal essa sistemática da Coleta domiciliar, para que não haja nenhum desconforto a senhora. ,"
Eu fiz reclamação do péssimo atendimento e a pessoa tem coragem de vir falar de outro assunto pelo atendimento percebe-se a falta de capacidade de qualidade de serviço deste laboratório. Ainda fazem questão de falar que fazem parte do grupo Fleury, não chegam nem aos pés do atendimento do Fleury o qual eu tenho no meu plano. Nada mais a declarar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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