Fui desrespeitada no atendimento preferencial do laboratório IACS, atrasando meu almoço e me fazendo chegar atrasada ao trabalho.

Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 14:11
ID: 245029367
Preferencial que não existe Estive no laboratório IACS na sede, à Avenida Ana Costa, Santos, para fazer meus exames de sangue mas me senti muito desrespeitada. Acontece que, em teoria, as senhas preferenciais são fornecidas às pessoas com algumas características, como 60+ (meu caso) porque, por uma escolha cultural, nossa sociedade decide proteger os mais vulneráveis. Então não há justificativas (a não ser agilizar o próprio fluxo, pois os não preferenciais são em maior número) para, como aconteceu comigo, passarem mais de dez pessoas não preferenciais e não chamarem uma preferencial sequer. Preferencial para que? Para ficar esperando? Vocês (ou outros preconceituosos) podem acreditar que os velhinhos não trabalham e que, portanto, não têm pressa. Mas veja. Esse não era o meu caso, e de milhares de 60+, que estava em hora de almoço e tinha que voltar para o trabalho e me atrasei. Vou ser descontada. Agora, mesmo se o idoso não tenha nada para fazer a não ser andar na praia É DIREITO NOSSO, garantido por LEI, a prioridade REAL. Não fornecer senhas e fingirem que estão cumprindo esse dever legal. Por fim, tenho a dizer que da outra vez que for ao IACS, mesmo se estiver andando de andador e de cabelo todo branco, vou dizer para o rapazinho da porta (que está lá para dar senha) que não sou preferencial. Assim não serei ignorada e deixada para trás.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:52
Olá, Concília!
Estamos tentando entrar em contato com você, mas, até o momento, sem sucesso. Enviamos também mensagens via WhatsApp e solicitamos gentilmente que nos informe o melhor dia e horário para conversarmos sobre o seu caso.
Nosso objetivo é garantir que você receba o suporte necessário e todos os esclarecimentos. Aguardamos seu retorno para darmos continuidade da melhor forma possível.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco/
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 18:46
O Iacs é bom. A falha no fluxo de chamadas das senhas, que parece priorizar o atendimento não presencial (em maior número) para agilizar seu próprio atendimento e deixa na espera o preferencial- que tem prioridade por lei.
Mas a minha reclamação foi respondida por educação e paciência, e acredito que tenha sido dada alguma orientação no sentido de priorizar a prioridade.
Torço pra isso - e achei que fiz o meu papel.
Obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7