pessimo serviço de atendimento ao cliente por meio de robos e sem atendimento com atendentes
Resolvido
Santos - SP
22/05/2026 às 10:41
ID: 249381361
Estou há mais de uma semana falando com robô que me faz perder tempo e ser feita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mando todas as informações para a ia e os pedidos, mas não atende agente. Manda esperar e depois cancela atendimento. isso merece representação junto ao ministerio publico do consumidor. tem idosos com dificuldades com robos e aplicativos digitais. tem pessoas como eu que trabalha e nao consegue ficar olhando para a tela do whatsapp o tempo inteiro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:33
Olá, Andrea.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados à experiência em nosso canal de atendimento, informando que houve uma inconsistência pontual no direcionamento da solicitação, o que impactou o tempo de atendimento. Reforçamos que a situação foi avaliada internamente, com ajustes realizados para aprimoramento dos fluxos. Informamos ainda que o agendamento foi devidamente concluído, conforme alinhado, com a prestação das orientações necessárias.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Iacs
https://www.iacs.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:50
ok agradeço o interesse e a disposição de melhorar o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6