Instituto de Belleza Formação Profissional

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São Paulo - SP

16/08/2024 às 11:11

ID: 195351211

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Em 09.08.******* entrei em contato com a unidade Embelleze São judas para agendar um corte de cabelo com uma profissional formada, a recepcionista Natália fez o agendamento com a profissional como pedi.
Chegando ao local na hora marcada, a recepcionista já não estava. Fui atendida pelo o assistente de cabeleireiro, antes de qualquer coisa já pediu para que eu fizesse o pagamento, ainda o questionei sobre o fato, pois como qualquer serviço primeiro vc faz e depois paga, principalmente um trabalho como esse.
A profissional que ia me atender estava bem atrasada realizando um corte, por esse motivo o meu teve atraso de 40 minutos, nesse intervalo aguardei, mas sem acesso a área onde a profissional atende, poucos minutos ela aparece com o dedo cortado, até pensei tudo bem acidentes acontecem.
Depois fui chamada pelo o assistente para fazer a lavagem do meu cabelo, depois fui levada para sala de atendimento da profissional.
Sentada a observar, percebi a cara de insatisfação da cliente que ela estava finalizando, ao começar a secagem já queimou a cliente com o secador, daí ela desistiu e pediu para a colega continuar e dá início ao meu atendimento.
Ao colocar a capa ela não se atentou e colocou na minha boca, ao invés do pescoço, mas a desculpa dela era o cansaço, fui empática e entendi.
Perguntou como eu queria o meu corte e falei, minutos depois ela olha pra mim e fala seu corte é reto né?! Eu afirmei que não é que tinha acabado de falar como queria.
Ao iniciar o trabalho, tudo bem, cortou e mostrou o tanto que iria cortar, concordei e ela começou.
A partir da segunda mecha já percebi que ela não tinha experiência nenhuma com tesoura e pente, naquele momento eu pensei em desistir, mas tbm não podia deixar meu cabelo torto, pois nesse dia tinha um evento para ir, como eu ia desse jeito???!!
Deixei ela continuar, afinal sempre tem os acertos finais.
Mas, infelizmente as coisas só pioraram, ela não conseguia segurar as mechas, como eu já estava apreensiva resolvi perguntar quanto tempo de formação, ela não me respondeu , somente falou que estava cansada.
O desespero aumenta quando ela vai cortar minha franja, ela faz a medição e deixa a franja a cima do meu lábio e encosta a tesoura na minha pele, nesse momento puxei a cabeça para trás, para correr o risco de sofrer um corte.
Quando acho que iria acontecer a finalização do corte, repicar, para deixar o corte mais solto, mais natural ela me tira a capa e fala prontoo, juro que medo.
Aí eu vi que era melhor não insistir e nem falar nada sobre finalização, pq ali já estava claro que a mesma era uma aprendiz fazendo atendimento como PROFISSIONAL.
Pedi para ela só bater o ar quente nem isso ela sabia fazer, meu nível de stress estava bem elevado, daí levantei e saí super insatisfeita.
Resolvi voltar para pedir o reembolso do meu dinheiro, mas quando retornei já estava fechado.
Em casa quando escovei o cabelo, muitas pontas na frente, o lado esquerdo menor e reto o lado direito, parecia que nem teve corte, QUE PESADELO.
Na mesma hora mandei uma mensagem por WhatsApp.
No dia seguinte até as 13:00 ninguém me respondeu, liguei falei com a Natalia que falou que ainda estava aguardando a resposta dos supervisores.
Questionei ela sobre a profissional ela havia colocado para me atender, ela disse que a Heloísa que ia me atender, mas faltou (não sei quem é Heloísa, mas acho que não era aprendiz).
A supervisora só me deu um retorno na segunda-feira após eu mandar mais mensagens e ligar.
Beatriz, falou que não ia me reembolsar, pois o serviço tinha sido prestado, mesmo eu falando de todos os problemas causados, o corte ficou totalmente assimétrico, várias pontas sobrando, franja totalmente reta.
Em nenhum momento ela percebeu que a Silvana destruiu minha autoestima.
Perguntei para ela se a Silvana era profissional mesmo, ela falou que sim e que estava na unidade a um mês, pedi para ela me encaminhar o certificado dela e ela desconversou falando que nenhuma cliente havia reclamado. Mas, fez uma afirmação que só me confirmou que ela é aprendiz, falou que todos os atendimentos feito pela Silvana é acompanhado por uma profissional que fica ao seu lado, a partir desse momento não precisou ela falar mais nada, pois afirmou que ela é uma aprendiz executando um papel de profissional.
Por esse motivo peço o ressarcimento do valor que paguei por um corte de cabelo com PROFISSIONAL.
Tem como prova disso o termo assinado por mim.
Aguardo por um retorno e solução desse caso.