Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/02/2025 às 17:08

ID: 211037003

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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solicitei o trancamento e seguido do cancelamento do curso em uma data, eles me enviaram um email com o pagamento da multa contratual que inclusive foi paga, porem agora eles querem me dizer que consta uma parcela em aberto, parcela essa que nao sei de quando, de que mes, cancelar o curso com essa instituição é praticamente impossivel, voce sempre vai dever algo, sempre havera algo a pagar, eu ja havua feitto alem do cancelamento o pagamento integral da multa que inclusive fui cobrada por meses mesmo ja tendo solicitado o cancelamento do curso na data de 26/06/******* ainda sigo com problmeas com a empresa

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Resposta da empresa

27/02/2025 às 18:22

Olá Raiane, boa tarde! Como vai?

A solicitação do cancelamento foi feita em 04/12/******* 09:43:38. A parcela em questão é do vencimento 15/07/24.
Conforme e-mail enviado em 09/12/******* 17:19:
Ø 01 parcela em aberto que deverá ser negociada com o setor financeiro pelo WhatsApp******* /*******

A multa contratual é calculada sobre o valor das parcelas vincendas, conforme informado no e-mail.

O valor da multa foi pago e o contrato cancelado, porém a parcela ficou em aberto, pois não foi negociada com o setor financeiro.

Sabemos que imprevistos podem ocorrer e entendemos a sua preocupação. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência para nossos alunos.

Estamos totalmente à disposição para buscar uma solução que seja conveniente. Nosso setor financeiro irá entrar em contato novamente para melhor resolução.

Estamos à disposição,
Equipe Icosmetologia.

Réplica do consumidor

27/02/2025 às 19:09

nao, a solicitação foi feita na data acima tenho email como prova

Réplica da empresa

28/02/2025 às 09:54

Bom dia, Raiane!

O e-mail com a solicitação do cancelamento foi recebido na data sex 26/07/******* 09:39. - Data em que o boleto de 15/07/24 já estava vencido.
Seu e-mail foi retornado em seg 29/07/******* 08:47 com nosso procedimento padrão para o cancelamento que é o preenchimento do link de atendimento, que foi preenchido em 04/12/******* 09:43:38. Todavia, para o seu benefício consideramos a data do e-mail para o seu cancelamento.