Exame de densitometria óssea não realizado e laudo não entregue no prazo
Não respondida
Recife - PE
17/01/2026 às 14:29
ID: 237989181
No dia 02/01/2025, entrei em contato por telefone, através do número *****, para agendar o exame de imagem densitometria óssea para minha mãe, *****, 74 anos, CPF *****.
No dia 03/01/2025, recebi a confirmação do agendamento via WhatsApp, informando que o exame seria realizado no dia 05/01/2025, às 07h20, na Unidade Rui Barbosa. Compareci ao local antes do horário previsto e fui surpreendida com a informação de que o equipamento estava quebrado há dias, motivo pelo qual o exame não pôde ser realizado, obrigando-nos a retornar para casa sem qualquer atendimento, mesmo após prévio agendamento e confirmação.
Diante disso, remarquei o exame, desta vez para a Unidade Derby, com realização prevista para o dia 10/01/2026 (sábado), às 10h20. Efetuei o pagamento via cartão de crédito, no valor de R$ 170,00 (cento e setenta reais), recebendo o comprovante com a informação de que o resultado estaria disponível em 14/01/2026.
Ocorre que, no dia 17/01/2026 (sábado), às 11h18min53s, compareci presencialmente à unidade para retirar o laudo com as imagens, sendo informada pela atendente que a entrega de resultados ocorre somente de segunda a sexta-feira. Solicitei, então, que fosse verificada a disponibilidade do exame, considerando que o prazo informado já havia sido ultrapassado, ocasião em que fui informada de que o resultado ainda não estava pronto.
Posteriormente, fui atendida pela gerente Débora, que informou que eu deveria retornar apenas na segunda-feira, dia 19/01/2026, para retirada do exame, sem oferecer qualquer alternativa, como envio do laudo ao meu endereço, apesar do descumprimento do prazo previamente estabelecido pelo próprio laboratório, demonstrando total falta de comprometimento com o paciente, inclusive se negando a emitir uma declaração de que eu fui pegar o resultado do exame e não estava pronto, se limitando a fornecer Declaração de Comparecimento.
Ressalto que a eventual disponibilização do laudo por e-mail, ainda que tardia, não supre a necessidade, pois o resultado precisa ser apresentado em via física para fins de perícia médica.
Diante do exposto, aguardo providências imediatas para que o resultado do exame seja entregue em meu endereço, qual seja:
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Atenciosamente,