INSTITUTO DE ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

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Serra - ES

30/08/2022 às 12:54

ID: 149353263

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 25/08/******* às 10:00h, eu tinha uma consulta marcada (e confirmada) com a Dra. Andressa, endocrinologista. Um dia antes tentei ligar no ÚNICO telefone disponibilizado para contato, por 3 vezes em horários diferentes, ninguém atendeu. No dia da consulta, antes de ir, tentei ligar mais 3 vezes antes de sair de casa (moro na SERRA, consultório fica em VITÓRIA, 1 hora de distância de Uber, 1 e meia de ônibus), mais uma vez, não consegui contato, mas fui, a secretária havia ligado para confirmar na semana anterior. Chegando lá, a secretária me atendeu e perguntou quem eu era, já com cara de quem fez algo errado. Segue o diálogo exatamente como foi:
Secretária: A Dra. Não veio hoje pois está com problema de coluna (e deu de ombros)
Eu: E agora?
Ela: É muita coisa na minha cabeça, esqueci de você, não posso fazer nada, quer remarcar?
Eu: Moça, eu saí lá da Serra, 50 reais de Uber, pra vc me falar que não pode fazer nada?
Ela: O que eu posso fazer? Ela não tá aqui ue, reclama com ela depois, manda mudar de secretária.
Eu: Cara, as pessoas trabalham, tem compromisso, vc tem que ter mais responsabilidade com o paciente, por isso que já li reclamação sua no Doctorália e não é a primeira vez que vc é relapsa no seu trabalho comigo.
(sou paciente em tratamento com a Dra Andressa com problema severo no fígado, em uso de medicamento e voltei a pedido dela para ela ver exames novos que fiz.)
Ela: Ah é? não sabia que eu tava famosa! (além de tudo, ainda debochando da minha cara)
Ela: Não posso fazer nada, quer me agr3dir? Não adianta ficar reclamando comigo, reclama com a médica. (Fechou a porta na minha cara)
Tal situação pode ser constatada pelas câmeras do prédio e consultório, se gravarem áudio, melhor ainda.
Nunca, em toda a minha vida, havia sido desrespeitada dessa forma. Perdi horas de trabalho, perdi dinheiro, tive uma crise de nervoso logo após, precisei tomar remédio em casa, como a médica bem sabe minha situação em todos os âmbitos da saúde..
Venho publicamente relatar, pois não existe outro meio de contato com a médica, Dra. Andressa Doelinger Ramos Lamounier, seja e-mail ou outro telefone para contato que não seja o da referida secretária.
A sensação que fica é de um misto de revolta e lamento, já que é uma médica maravilhosa, que eu não queria ter que trocar, mas infelizmente tem tido sua imagem e profissionalismo manchados por uma funcionária nada profissional, e que parece querer maltratar as pessoas de propósito, já que nenhuma pessoa que queira manter seu emprego trataria um cliente/paciente assim, na verdade, nenhum ser humano deve ser tratado assim, seja onde for. As aparências enganam. Uma pena.