Cláusula contrato abusiva
Respondida
São Roque - SP
11/05/2024 às 14:45
ID: 188576789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma mensagem em meu celular falando que meus filhos teriam sido contemplado com um curso totalmente gratuito, teria que ir até o local indicado no dia seguinte, caso não fosse iria perder a vaga. Meu filho ficou empolgado e fomos até lá, cegando fomos informado que o curso era na forma EAD mas que teriam profissionais para dar todo suporte, por isso teria o valor de R$ 50,00 por mês para esse custo. O material seria totalmente grátis, até porque é tudo online, não tem nada impresso. Até às aulas não são ao vivo, são pequenos vídeos gravado. Acabei fechando o curso com eles, porém fiquei desempregada e pedi o cancelamento, aí vem a palhaçada, querendo me cobrar multa contratual e que eu pagasse R$ *******,00 para poder fazer o cancelamento. Como falei estou desempregada não tenho como pagar e eles só cancelam mediante o pagamento. No dia da inscrição não foi me passado nada nem se explicado a situação, simplesmente me deram o papel e pediram para assinar mas duas linhas. Agora eu sou a maior prejudicada nisso! Uma vergonha, falta de respeito. Querem vender o curso ok, mas sejam claros e transparentes na hora da contratação.
Aguardo uma o cancelamento o mais rápido possível!
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 09:27
Bom dia
Agradeço a oportunidade de esclarecer as dúvidas e resolver sua manifestação. Peço desculpas por qualquer transtorno que tenha tido, queremos destacar que o Instituto de Ensino Mover tem como objetivo atender nossos clientes de maneira prestativa, com eficiência e, acima de tudo, com qualidade.
Foram disponibilizados todos os matérias dos seus cursos totalmente gratuitos, não havendo cobranças do mesmo tanto em formado digital e para impressão, contamos também com o suporte pedagógico humanizado de profissionais capacitados para realizar o auxílio ao aluno, dentro da plataforma e em nosso Aplicativo. O formato EAD é o que existe de mais prático no setor de educação inclusive utilizado por diversas redes de ensino não somente no Brasil, mas pelo mundo, e está descrito no contrato a nossa modalidade de ensino, além de sermos bem claro no ato da inscrição.
Nós compreendemos que seu filho possa não ter se adaptado como disse, mas o Instituto de Ensino Mover cumpriu com todos os requisitos contratuais e aplicou todo suporte como foi dito.
Sobre a taxa de cancelamento, nós informamos sempre na realização do contrato e existe um clausula especifica e onde a senhora assinou por 2 vezes após explicação onde ressaltamos sobre a taxa administrativa e sobre condições .Se ainda permanecer com o interesse de desistir e cancelar o contrato, podemos negociar o pagamento assim como já foi dito, podemos parcelar para facilitar para o cliente caso seja necessário .
Sempre deixando claro que estamos a disposição para a resolução do mesmo, e permanência do aluno nos nossos cursos.
Atenciosamente, Instituto de Ensino Mover.