Demora na emissão urgente de certificado de pós-graduação
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 16:25
ID: 256492643
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela instituição de ensino em relação à emissão do meu certificado de Pós-Graduação em Enfermagem Obstétrica.
Concluí integralmente minha pós-graduação, cumprindo todas as exigências acadêmicas, incluindo carga horária de aulas e estágio, além de estar rigorosamente em dia com todas as minhas obrigações financeiras perante a instituição. Não possuo qualquer pendência acadêmica ou financeira.
No entanto, estou necessitando do meu certificado com urgência, por uma questão profissional que pode impactar diretamente minha oportunidade de trabalho. Por esse motivo, já solicitei por três vezes, via e-mail, a antecipação da emissão do certificado em caráter excepcional, explicando a urgência e a necessidade do documento.
Infelizmente, até o momento, não recebi uma análise individualizada da minha situação. As respostas se limitam, de forma genérica, a informar que o prazo para emissão é de 180 dias.
Compreendo que a instituição possua um prazo administrativo para emissão dos certificados. Porém, o que estou solicitando é justamente que meu caso seja avaliado de maneira excepcional, considerando que concluí todas as etapas da pós-graduação e que existe uma necessidade profissional urgente devidamente justificada.
O que mais me decepciona é a falta de acolhimento e de disposição para buscar uma solução. Não estou pedindo que deixem de cumprir suas normas, mas que meu pedido seja efetivamente analisado por alguém responsável e que seja verificada a possibilidade de antecipação, em vez de simplesmente receber uma resposta automática repetindo o prazo de 180 dias.
Depois de cumprir integralmente minhas obrigações como aluna, esperava da instituição o mínimo de consideração, respeito e empatia diante de uma situação excepcional.
Solicito, portanto, uma reavaliação imediata do meu caso e uma resposta concreta sobre a possibilidade de antecipação da emissão do meu certificado, considerando a urgência profissional apresentada.
Espero que a instituição reveja sua postura e demonstre que, além de formar profissionais, também sabe acolher e respeitar seus alunos quando estes necessitam de apoio.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova resposta genérica informando o prazo de 180 dias.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:43
Prezada Sra. Silene Silva Novais,
A Faculdade Cléber Leite agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que a senhora formalizou a solicitação de emissão do seu Certificado de Conclusão em 03/08/2026.
A emissão do certificado envolve diversas etapas acadêmicas e administrativas, como conferência da documentação, validação das notas, frequência, carga horária, estágio, integralização curricular, registros institucionais, registros externos e coleta das assinaturas necessárias para emissão do documento oficial.
Por esse motivo, o contrato prevê o prazo de até 180 (cento e oitenta) dias úteis para a conclusão desse processo. Considerando a data da sua solicitação, o prazo máximo para emissão do certificado é 13/04/2027. Ressaltamos, contudo, que este é o prazo máximo previsto, e a Faculdade trabalha continuamente para concluir as emissões antes sempre que possível.
Esclarecemos, ainda, que a Instituição segue uma ordem cronológica para a emissão dos certificados. Todos os pedidos são tratados de forma igualitária, observando os mesmos critérios, procedimentos e prazos institucionais, garantindo isonomia, transparência e segurança a todos os alunos concluintes.
Enquanto o certificado definitivo está em processamento, caso seja necessário comprovar a conclusão do curso perante empregadores ou outros órgãos, a Faculdade poderá emitir uma Declaração de Conclusão, desde que todos os requisitos acadêmicos tenham sido integralmente cumpridos. Esse documento comprova a conclusão da pós-graduação e informa que o certificado se encontra em processo de emissão, podendo ser utilizado provisoriamente, quando aceito pela instituição solicitante.
Cabe ressaltar que a Faculdade Cléber Leite conta com uma estrutura de atendimento composta pela Ouvidoria e pela equipe de Back Office, responsável pelo acompanhamento de todas as solicitações realizadas por e-mail, telefone e WhatsApp.
Nosso objetivo é garantir que cada manifestação seja analisada de forma individualizada, acompanhada até sua conclusão e respondida com agilidade, sempre pautados nos valores da Instituição, como empatia, respeito, cordialidade, transparência e o fornecimento de informações claras, precisas e responsáveis. Buscamos oferecer um atendimento humanizado, assegurando que cada aluno receba o suporte necessário durante toda a sua jornada acadêmica.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos processos e o atendimento responsável a todos os alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luciana Rodrigues dos Santos
Departamento de Relacionamento, Excelência Educacional e Ouvidoria
Faculdade Cléber Leite
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(11) 4316-8938 | (11) 96302-8279