Insatisfação com a condução de acordo judicial e atendimento do escritório de cobrança
Resolvido
Santo André - SP
16/07/2026 às 10:33
ID: 254064129
Solicitação Urgente de Acordo e Manifestação Formal Processo Judicial
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução das tentativas de acordo referentes ao processo judicial de cobrança em meu nome.
Desde que fui notificada da existência da ação, em 2024, jamais me recusei a quitar o débito. Ao contrário, procurei espontaneamente o escritório responsável pela representação da instituição de ensino e apresentei uma proposta de pagamento compatível com minha realidade financeira, no valor de R$ 200,00 mensais.
Infelizmente, desde então tenho enfrentado enorme dificuldade para obter qualquer posicionamento concreto. O atendimento prestado pelo escritório é extremamente insatisfatório, as respostas são vagas, sempre informam que "aguardam retorno da faculdade", sem qualquer previsão ou solução efetiva. Enquanto isso, o processo permanece sem definição e eu continuo impedida de resolver uma situação que há muito tempo demonstrei interesse em regularizar.
Ressalto que minha intenção nunca foi me esquivar da obrigação. O que busco é apenas uma oportunidade razoável para quitar a dívida de forma compatível com minhas condições financeiras.
Essa demora excessiva, aliada à ausência de retorno objetivo e à falta de transparência na negociação, está me causando grande desgaste emocional, insegurança e transtornos desnecessários.
Dessa forma, solicito que seja apresentada, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, uma resposta definitiva sobre a possibilidade de celebração do acordo ou, caso haja recusa, que ela seja formalmente fundamentada por escrito.
Caso permaneça a ausência de solução, serei obrigada a adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, inclusive para registrar reclamação quanto à conduta adotada durante todo esse período de negociação, preservando todos os registros de contatos, e-mails e tentativas de acordo realizadas desde 2024.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Tel: *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:39
Prezada Sra. Cristiane Campos de Oliveira,
A Faculdade Cléber Leite agradece o seu contato e o registro da sua manifestação.
Informamos que sua demanda foi devidamente registrada e encaminhada para análise da Ouvidoria, em conjunto com os demais departamentos envolvidos, para que todas as informações sejam levantadas e verificadas com a atenção necessária, considerando os pontos apresentados em sua solicitação.
Assim que a análise for concluída e houver um posicionamento dos setores responsáveis, entraremos em contato imediatamente para apresentar os esclarecimentos necessários e dar continuidade às tratativas, buscando a melhor solução possível dentro do contexto do seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e reiteramos o compromisso da Faculdade Cléber Leite em acompanhar sua demanda até a conclusão da análise, mantendo-a informada sobre os próximos desdobramentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Luciana Rodrigues dos Santos
Departamento de Relacionamento, Excelência Educacional e Ouvidoria
Faculdade Cléber Leite
[email protected]
[email protected]
(11) 4316-8938 | (11) 96302-8279
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:41
a Luciana da ouvidoria prontamente me atendeu. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9