Instituição se recusa a emitir certificado e histórico alegando perda de documentos pelo aluno
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/07/2026 às 11:41
ID: 254166073
Graduei na instituição ,me mandaram só o certificado,por que não havia saído a nota do TCC no portal ainda,tive problema no celular e perdi todos os documentos ,solicitei uma 2 via dos mesmos a atendente Teresa me respondeu que a responsabilidade é minha e que só pode ser emitido uma única vez ,então está difícil já que posso graduei na instituição e eles me negaram o certificado alegando que precisa do diploma e do histórico ,por.junca recebi meu histórico ,por ela sem conversa ,não tem empatia é se vira e pronto.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:01
Prezada Sra. Juliana Rodrigues Cavalcante de Brito,
Lamentamos por qualquer transtorno ocasionado.
Realizamos contato com a senhora para prestar todos os esclarecimentos necessários, bem como orientá-la quanto às etapas para a conclusão da emissão do seu certificado de pós-graduação e sobre o procedimento para solicitação da segunda via do histórico escolar e do certificado da sua graduação.
Esclarecemos que, para a emissão do certificado da pós-graduação, é indispensável que a senhora acesse o Portal do Aluno e anexe a documentação pendente, especialmente o histórico escolar da graduação. Também orientamos quanto ao envio da documentação pessoal que consta como pendente em seu cadastro.
Ressaltamos que, sem o recebimento da documentação obrigatória, não é possível dar prosseguimento ao processo de emissão do certificado da pós-graduação.
Informamos ainda que a solicitação de documentos e de segunda via deve ser realizada exclusivamente pela própria aluna, por se tratar de documentos de caráter pessoal, conforme orientação repassada durante o atendimento.
A Faculdade Cléber Leite permanece à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a conclusão da sua solicitação.
Atenciosamente,
Luciana Rodrigues dos Santos
Departamento de Relacionamento, Excelência Educacional e Ouvidoria
Faculdade Cléber Leite
[email protected]
[email protected]
(11) 4316-8938 | (11) 96302-8279
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 18:06
Agradeço a senhora ***** da ouvidoria ,pela atenção e solução do meu problema,ressaltando que a mesma é de uma educação ímpar ,e sanou todas as minhas dúvidas ,e vão reenviar meu diploma e o histórico que eu não havia recebido ainda ,obrigada,sigo aguardando o envio do documento e acredito que irão cumprir o acordado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9