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Resolvido
Manaus - AM
14/07/2026 às 19:40
ID: 253925099
Estou recebendo diversos e-mails automáticos da ***** (confirmação de cadastro, vestibular agendado, aprovação, pagamento de matrícula, solicitação de documentos) em meu nome e no meu e-mail pessoal, sendo que nunca me cadastrei, nunca acessei o site ou a "Página do Participante" dessa instituição.
Isso significa que meus dados pessoais (nome completo, e-mail, e possivelmente CPF e data de nascimento, já que o sistema pede essas informações para login) foram utilizados sem meu consentimento para criar um cadastro em meu nome, incluindo até confirmação de pagamento de matrícula que eu não fiz.
Isso é extremamente grave, pois envolve uso indevido de dados pessoais e financeiros em meu nome, possivelmente configurando [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
- Explicação imediata de como e por quem esse cadastro foi feito;
- Cancelamento total do cadastro e da matrícula vinculados ao meu nome/e-mail;
- Confirmação de que meus dados não serão mais utilizados ou compartilhados;
- Esclarecimento sobre a origem do pagamento registrado como "confirmado" em meu nome.
- Esclarecimento sobre como esse vínculo indevido ocorreu, à luz da LGPD.
Também entrarei em contato pelos canais oficiais (*****) e aguardarei retorno.
Caso providências não sejam tomadas para a resolução desta situação, uma denúncia será encaminhada para ANPD e outras instâncias cabíveis.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:16
Prezada Sra. Ingrid Sampaio Guimarães,
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela preocupação que essa situação possa ter lhe causado.
Trata-se de um equívoco erro de digitação do e-mail de uma outra candidata.
Constatamos que uma candidata compareceu presencialmente à Instituição para realizar sua inscrição no processo seletivo. Durante o preenchimento do cadastro, houve um erro de digitação no endereço de e-mail informado, fazendo com que o sistema registrasse o seu endereço eletrônico em vez do e-mail correto da candidata.
Em razão desse equívoco, as comunicações automáticas do processo seletivo como confirmação de cadastro, agendamento de vestibular, aprovação, confirmação de pagamento de matrícula e solicitação de documentos ,foram encaminhadas ao seu endereço eletrônico.
Assim que a situação foi identificada, realizamos a conferência das informações e efetuamos a correção do cadastro, substituindo o endereço eletrônico pelo e-mail correto da candidata. Dessa forma, não serão mais encaminhadas comunicações relacionadas a esse processo para o seu e-mail.
Esclarecemos ainda que não existe cadastro, matrícula ou processo seletivo vinculado aos seus dados pessoais. O equívoco restringiu-se exclusivamente ao registro incorreto do endereço de e-mail durante o atendimento presencial da candidata.
Compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente por envolver dados pessoais, e reforçamos que a Faculdade Cléber Leite trata a proteção de dados com seriedade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD).
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois isso possibilitou a rápida identificação e correção da inconsistência.
Caso considere que os esclarecimentos prestados atenderam à sua solicitação e que a situação foi devidamente solucionada, ficaremos gratos se puder encerrar a reclamação e registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado pela Faculdade Cléber Leite na plataforma Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciana Rodrigues dos Santos
Departamento de Relacionamento, Excelência Educacional e Ouvidoria
Faculdade Cléber Leite
[email protected]
[email protected]
(11) 4316-8938 | (11) 96302-8279
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:09
Responderam prontamente minha solicitação e, aparentemente, resolveram a situação que estava ocorrendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10