Coordenação não sabe atender cliente
Respondida
Brasília - DF
26/06/2024 às 10:38
ID: 191614293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixo aqui o meu relato para quem decidir se matricular nessa instituição para pensar 2x antes de fazê-lo. Minha mãe se matriculou, é uma senhora de mais de 60 anos. E o atendente da coordenação se sentiu atacado por um comentário dela e ao invés de ter jogo de cintura como toda empresa séria tem, ficou dando lição de moral na minha mãe, e ainda teve indecência de dizer que só respondeu a altura. E quando ela disse que cancelou devido ao primoroso atendimento dele, ele a removeu do grupo do curso na hora sem ela ainda finalizar o cancelamento. Foi muito arrogante na lida, querendo ter razão toda hora e discutindo. Tenho toda a conversa guardada. Solicitamos o contato do chefe dele e ele não repassou. E quis continuar discutindo. INACEITÁVEL. Não existe seriedade e profissionalismo. Se não aceita e não sabe lidar com reclamação, não deveria estar no atendimento ao cliente. Por causa dele solicitamos o cancelamento.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 21:37
Olá,
Alessandra!
Lamentamos profundamente a experiência relatada e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Na FATEB, prezamos pela ética, respeito e acolhimento em todos os atendimentos, especialmente considerando a trajetória e o respeito que temos por todos os nossos alunos, independentemente da idade ou qualquer outra condição.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o atendimento. Informamos que, após a solicitação, o cancelamento da matrícula foi devidamente realizado de forma respeitosa e conforme o desejo da aluna.
Estamos revisando internamente o ocorrido e reforçando junto à nossa equipe os padrões de postura, escuta ativa e acolhimento que a nossa instituição exige e valoriza.
Nosso compromisso é aprender com cada situação e melhorar continuamente para oferecer a todos os nossos alunos a atenção e o cuidado que merecem.
Nos mantemos à disposição para qualquer necessidade futura e para esclarecer eventuais dúvidas.
Com respeito e consideração,
Equipe FATEB