Cobrança Indevida de Avaliação Gratuita Após Informação Enganosa
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/08/2025 às 19:25
ID: 224915427
Fui contatado diversas vezes por telefone por funcionários da empresa, que insistiam para que eu fosse a uma avaliação. Durante o contato, fui informado por uma funcionária de que a primeira avaliação seria gratuita, apenas para identificar o que eu precisaria.
No dia em que compareci, o médico fez a avaliação e falou sobre os tratamentos, mas em nenhum momento foi informado que haveria qualquer custo pela consulta, já que a informação dada pela própria funcionária era de gratuidade.
Decidi não continuar, tanto por não ter certeza se o plano de saúde cobriria os custos quanto por considerar outros locais. Para minha surpresa, depois disso fui informado de que aquela avaliação, que me garantiram ser gratuita, passaria a ser cobrada.
Procurei esclarecimentos, mas não recebi contrato, cópia de documento ou qualquer informação por escrito que confirmasse essa cobrança. Os valores e condições só foram mencionados depois que eu decidi não continuar, o que considero prática abusiva.
O que solicito:
Que essa cobrança seja anulada/cancelada, já que fui induzido ao erro pela informação incorreta da funcionária.
Que a empresa responsabilize a funcionária pela informação passada, e não o cliente.
Que práticas como essa, de oferecer avaliação gratuita e depois cobrar, não voltem a ocorrer.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:41
Olá! Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
No Instituto QE+ seguimos protocolos internos que estabelecem que as avaliações médicas realizadas por nossos profissionais possuem custo, uma vez que são consultas completas, conduzidas por especialistas habilitados. Portanto, tecnicamente, a cobrança era devida.
Entretanto, entendemos e consideramos o seu ponto de vista. Identificamos que houve uma falha na comunicação, que não foi assertiva como deveria, especialmente no momento em que foi informado sobre a gratuidade da avaliação. Reconhecemos que isso pode ter gerado expectativa diferente da realidade, e por isso pedimos sinceras desculpas pelo mal-entendido.
Reforçamos que o Instituto QE+ preza pela transparência, ética e qualidade em todos os atendimentos e nunca pretende induzir qualquer paciente ao erro. Sua manifestação é valiosa e será utilizada para aprimorarmos ainda mais nossos processos internos, garantindo que informações como essa sejam sempre transmitidas com absoluta clareza.
Diante do exposto, e considerando nosso compromisso com o respeito e a satisfação dos pacientes, procederemos com o cancelamento da cobrança, mesmo tratando-se de um valor devido.
Agradecemos novamente por trazer o caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Instituto QE+
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 09:01
Transtorno desnecessário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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