Ha 3 meses tentando conseguir limpeza de ar condicionado no Instituto da Longevidade
Não resolvido
Catanduva - SP
03/12/2024 às 10:38
ID: 203521563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho direito a limpeza do filtro de ar e do painel frontal do ar condicionado. Pedi isso ha uns 3 meses e até agora o serviço não foi realizado. Veio aqui um sr tirar fotos achando q era instalação do ar ( nunca pedi isso o q demonstra o despreparo da atendente). Depois veio um outro para limpar o filtro removivel, sendo q dispensei pois é coisa denecessaria ja q qq pessoa sabe fazer isso e faço isso todo mes e por fim reclamei com funcionaria Magda em 19/11/24 q falou q iria resolver e ate 03/12/24 nada.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 16:52
Olá, Roberto.
Lamentamos o ocorrido, a política de nossa empresa é baseada no respeito e na atenção ao cliente, por este motivo, agradecemos o contato. O seu feedback é fundamental para identificarmos as oportunidades de melhorias em nosso atendimento e serviços.
Identificamos que você entrou em contato no dia 28/10/******* através do *******, informando sobre a não prestação do serviço. Após uma análise detalhada, verificamos junto ao fornecedor e foi informado que o serviço de assistência residencial contempla a limpeza do filtro e do painel frontal do ar-condicionado, mas não abrange a limpeza do maquinário interno, conforme prevê as condições gerais.
Entendemos sua percepção e respeitamos sua opinião sobre o serviço de limpeza do filtro e do painel frontal do ar-condicionado.
Gostaríamos de destacar que nossa base de clientes é formada, em grande parte, por pessoas com mais de 50 anos, e consideramos essencial oferecer serviços que possam facilitar o dia a dia e garantir mais conforto e segurança. Embora o serviço mencionado pareça simples para algumas pessoas, ele pode representar uma tarefa desafiadora ou até mesmo inviável para outras.
Por isso, todos os serviços incluídos em nossa assistência residencial são planejados para atender às necessidades práticas e proporcionar tranquilidade a esse público, que valoriza comodidade e suporte técnico especializado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto de Longevidade MAG.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 17:19
Item de serviço mal explicado no rol de direitos do usuario q leva a interpretação erronea. As limpezas do ar envolve a limpeza do filtro removivel e de umas gradinhas q ficam atras desse filtro e q acumulam bastante poeira cuja limpeza é feita por profissionais q usam jatos de agua delicado , aspirador e secador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/12/2024 às 17:34
Olá, Roberto.
O seu feedback é fundamental para identificarmos as oportunidades de melhorias em nosso atendimento e serviços.
Todos os serviços incluídos em nossa assistência residencial são planejados para atender às necessidades práticas e proporcionar tranquilidade aos nossos clientes, que valorizam comodidade e suporte técnico especializado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto de Longevidade MAG.