Programa Viver Mais (MAG Seguradora): Atendimento Lento e Despreparado vs. Estatuto do Idoso

Olá, Elza.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Gostaríamos de reforçar que o respeito ao cliente é um dos pilares da nossa empresa. Estamos sempre empenhados em aprimorar nossos processos e serviços para garantir que situações como essa não se repitam.

Sua manifestação é muito importante para nós e já está sendo analisada com atenção pela nossa equipe. Em breve, entraremos em contato com uma solução adequada.

Atenciosamente, Instituto de Longevidade MAG.

Resposta padrão/pronta não resolve o problema.

Olá, Elza. Tudo bem?

Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Tentamos contato através do telefone informado, mas não obtivemos sucesso.

Gostaríamos de entender um pouco melhor o ocorrido sobre o seu atendimento com nosso prestador de serviço.
Poderia nos indicar um horário para que possamos entrar em contato?

Atenciosamente, Instituto de Longevidade MAG.

O problema não foi com o prestador e sim com o próprio atendimenro do Seguro.

Olá, Elza.

Agradecemos mais uma vez por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos plenamente a sua insatisfação e queremos esclarecer que o atendimento citado foi realizado por uma empresa responsável pela assistência residencial parceira do Instituto de Longevidade MAG. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade sobre a qualidade do serviço prestado.

Tentamos contato telefônico em duas ocasiões anteriores e novamente hoje, às 15h41, mas não conseguimos falar diretamente com você.

Acompanhamos o andamento do serviço solicitado e, de acordo com a empresa parceira, ele foi concluído com sucesso em 15/08/*******, com a substituição da dobradiça da porta do eletrodoméstico.

Já reforçamos junto à parceira a necessidade de treinamento adicional para a equipe de atendimento, com foco em reduzir o tempo de espera e garantir clareza nas informações passadas. Nosso compromisso é assegurar que situações como a relatada não voltem a acontecer, especialmente considerando o nosso público, que merece prioridade, respeito e atendimento ágil.

Queremos reforçar que estamos totalmente à disposição para acompanhá-la de perto caso enfrente qualquer dificuldade novamente. Você pode nos acionar que iremos intervir diretamente para agilizar a solução.

Nosso propósito no Instituto de Longevidade MAG é justamente oferecer mais tranquilidade e qualidade de vida aos clientes 50+, e seguiremos empenhados em aprimorar nossos serviços para que essa seja sempre a sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Instituto de Longevidade MAG.

Senhores, informo que meu telefone está prograado para não atender números desconhecidos. Por favor, enviem previamente mensagem pelo whatsapp para que eu atenda o telefone. Quero falar com a empresa.

Olá, Elza.

Conforme falamos hoje, às 13h12, pelo nosso canal *******. Durante a conversa, reforçamos o nosso compromisso em aprimorar continuamente o atendimento prestado pelos nossos parceiros, garantindo mais agilidade e clareza nas informações.

Ressaltamos também que estamos sempre à disposição para resolver qualquer tipo de intercorrência de forma rápida e eficaz, sempre com foco no cuidado e no respeito aos nossos clientes.

Agradecemos mais uma vez a oportunidade de falar com você.

Atenciosamente,
Instituto de Longevidade MAG

Relato aqui o que coloquei na ligação telefônica. É inconcebível este instituto alegar que pretende atender os idosos se não é preparado para esse público. O argumento de que tem parcerias e estas é que falharam, não justifica. O instituto, antes de fechar parcerias deveria ver se as empresas estão preparadas para atender idosos. E o mais grave: Colocam robôs para atender o ******* e nos dirigem a sites, etc. Não há atendimento por pessoas de imediato. Resumo: todas as justificativas da senhora Magda Simôes não me convenceram que o Instituto Longevidade/ MAG estão aptos para atender idosos.