Instituto de Neurologia de Curitiba

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Curitiba - PR

19/06/2026 às 09:07

ID: 251817941

Venho por meio desta NOVAMENTE registrar manifestação quanto à condução do agendamento de consulta médica. Como relatado anteriormente, o atendimento já ocorre desde novembro de 2025, em acompanhamento de hérnia de disco, com o *****. Após realização de nova ressonância em 15/05/2026, a consulta de retorno foi agendada para o dia 18/06/2026, às 11h20. Contudo, na véspera da consulta (17/06), fui informado da impossibilidade de atendimento no horário inicialmente marcado, sendo oferecida remarcação para o mesmo dia no período noturno, o que não era viável. Como alternativa, foi disponibilizado novo agendamento apenas para 09/07, prazo excessivamente longo diante da continuidade do tratamento. Após minha manifestação via esta Ouvidoria, o hospital entrou em contato via WhatsApp, sendo reagendada a consulta para o dia 19/06/2026, às 10h30. No entanto, para a minha surpresa, às 8h27 do dia 19/06, o hospital envia mensagem novamente pelo WhatsApp, solicitando reagendamento para 9h10, o que seria inviável novamente. Outra opção dada, uma vez mais, foi o reagendamento para nova data. Diante disso, solicito esclarecimentos quanto ao ocorrido e providências para melhoria da organização da agenda, a fim de evitar prejuízos ao paciente, especialmente em casos de acompanhamento contínuo. Também solicito o protocolo de atendimento, para que possa efetuar reclamação na operadora do plano de saúde e junto à ANS.