Instituto de Neurologia de Curitiba

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Curitiba - PR

22/07/2026 às 11:38

ID: 254549045

Na data de hoje 22/07 estava com consulta agendada com o médico especialista em Cefaleia no INC, a consulta foi autorizada pelo plano da Unimed ***** e o hospital INC enviou uma mensagem confirmando a consulta para as 9:00, o fato é que ao chegar na unidade a recepcionista disse que não atenderia meu convenio e teria que ser particular. Meu questionamento foi como a Unimed liberou e ainda assim o INC me procurou por telefone um dia antes para confirmar a consulta. De forma gentil perguntei coo podíamos resolver já que o erro não foi da beneficiária, foi entao que ela se prontificou em chamar a responsável pelo agendamento, mas quem apareceu para conversar foi a coordenadora do setor de Ouvidoria. De forma agressiva e no meio da recepção a Senhora ***** chegou em tom ríspido, alto no meio da recepção junto de outra funcionária Analista de atendimento ***** ironicamente questionando seu eu não sabia ler e se eu não tinha entendimento que ali não era o meu lugar e que meu plano não atendia, me colocando em situação VEXATÓRIA diante a diversos pacientes que se encontravam na recepção. Minha resposta foi, senhora eu não sou leiga sou gestora de um grande hospital de Curitiba e jamais exponho um beneficiário desta forma, gritando, sendo irônica e jamais atendo gritando quem quer que seja, atender um paciente em pé na recepção diante a tantos sem ser numa sala e em tamanha exposição me faz ficar perplexa como cidadã e como usuária, porém, mesmo diante deste cenário as duas continuaram gritando e dizendo que não me atenderiam e eu que procurasse o que bem entendesse. Nesta hora sí da recepção e um paciente que estava aguardando consulta foi até a mim dizendo que procurasse alguém para reportar o ocorrido já que não se fazia isso com qualquer pessoa e sim eu como gestora estou estagnada tentando entender a frieza e total despreparo de funcionários de um local de grande nome, inclusive na qual eu sou paciente e meu esposo também já ter realizado cirurgia. Estou perplexa com atendimento disse que iria fazer a ouvidoria, mas ela foi mais antiética em falar que ela mesma Tatiane era a coordenadora deste setor. Não fui atendida e saio com total constrangimento porem sem reação na hora. Espero uma resposta deste estabelecimento quanto ao assedioso comportamento destas duas colaboradoras que poderiam ter explicado o erro da recepcionista que agendou. Poderia ter pago SIM, mas passado por tal HUMILHAÇÂO NÂO.