Cancelamento de consulta sem aviso prévio e reagendamento para data distante
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
20/03/2026 às 11:43
ID: 243834661
Venho por meio deste registrar uma reclamação contra o atendimento prestado pelo Instituto de Neurologia de Curitiba (INC).
No dia 20/03, eu possuía uma consulta agendada para às 11h30. Saí da minha cidade às 10h, considerando que moro em outro município, e ao chegar ao hospital fui informado ao paciente ***** de que a consulta havia sido cancelada, sem qualquer aviso prévio.
Ressalto que em nenhum momento recebemos ligação, mensagem ou qualquer tipo de comunicação informando o cancelamento. Inclusive, ao questionar a recepção, foi solicitado o nossos números de telefone demonstrando dúvida quanto à falta de contato, porém foi confirmado que realmente não houve aviso.
Além do transtorno e desgaste emocional, tive prejuízo ao perder um dia de trabalho, além do deslocamento desnecessário.
Para agravar a situação, a consulta foi remarcada apenas para o dia 19/06, após mais de 8 meses aguardando atendimento, o que considero totalmente desrespeitoso com o paciente.
Diante disso, solicito:
Uma solução imediata com antecipação da consulta;
Esclarecimentos sobre a falha na comunicação;
Providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:47
Prezada Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos o quanto isso pode causar desconforto, especialmente em um momento de vulnerabilidade. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficiente, sem comprometer a qualidade e o cuidado com cada paciente. Sua opinião é muito importante para seguirmos melhorando, iremos encaminhar ao setor responsável para tratativa e posterior devolutiva através do seu e-mail. Permanecemos à disposição para conversar e acolher através dos nossos canais oficiais.
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:26
Por aqui ninguém entrou em contato, porém dentro da ouvidoria do hospital já obtive retorno e também uma nova data pra consulta, e espero que isso não volte mais acontecer, com agente e também com nenhum outro paciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4