Descaso do INC com solicitação de procedimento pelo convênio Fusex após consulta
Em réplica
Manaus - AM
16/04/2026 às 18:30
ID: 246265125
Meu marido ***** fez uma consulta dia 11/03/2026 com neurocirurgião Dr Daniel no INC com objetivo de conseguir encaminhar dois procedimentos já indicados por outro neurocirurgião do mesmo hospital que não faz os procedimentos. E na consulta deixei claro que não conseguiria fazer particular e o Dr garantiu que fariam o encaminhamento seguindo os protocolos do convênio, e desde então eu estou solicitando que isso seja feito, pois foi encaminhado no primeiro momento ao convênio como sendo particular e mesmo eu entrando em contato e pedindo que seja refeito, não foi feito, vejo um grande descaso com a situação. Estamos há mais de um mês da consulta e não consigo atenção dos responsáveis pelo caso.
O Fusex respondeu ao encaminhamento dia 25/03/2026, solicitando que seja dentro dos protocolos do convênio(como sempre o hospital INC faz), até hoje não tiveram retorno, vejo um grande descaso.
Preciso de ajuda para que o hospital INC faça o pedido da internação e procedimentos conforme o protocolo do convênio Fusex.
Anexo tem a resposta do convênio e até hoje nada.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:07
Prezada Sra Stela,
Agradecemos por nos relatar a situação e compreendemos a sua preocupação.
Informamos que a demanda já foi encaminhada e está sendo tratada internamente pelos setores responsáveis, com prioridade, a fim de regularizar o encaminhamento conforme os protocolos do convênio FUSEX, conforme solicitado. As equipes envolvidas já estão cientes do ocorrido e atuando para a devida correção e andamento do processo.
Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que houver atualização, retornaremos com as devidas informações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:38
Até o momento o INC não entrou em contato comigo para confirmar se fez o encaminhamento conforme o protocolo. Aguardando retorno.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 08:31
Prezada Stela,
Conforme tratativas realizadas por nossos canais internos, encaminhamos um retorno ao seu e-mail com o protocolo de envio ao convênio. Permanecemos à disposição e entraremos em contato caso sejam necessárias informações adicionais.