Mau atendimento na recepção do Inc durante crise de dor intensa
Resolvido
Curitiba - PR
08/05/2026 às 23:02
ID: 248148119
Ontem fui até o Inc com muita dor de cabeça algo que nunca tinha sentido, cheguei vomitando e chorando de dor, na recepção tinha 4 pessoas trabalhando ninguém se propôs em saber o que eu estava sentindo. A crise vinha forte ao ponto de querer bater a cabeça na parede e depois passava como se nada tivesse acontecido, comecei ficar assustada e questionei na recepção a demora, a recepção perguntou qual era minha senha, respondi a próxima! Ela falou precisa aguardar! Falei moça estou com muita dor me socorre. A Enfermeira encostada no balcão assistindo tudo olhou para mim e disse sou Enfermeira é por ordem de chegada! Eu estava aos gritos de dor e nunca fiz isso em local algum. Olhei é respondi eu sou técnica de enfermagem aqui não é uma emergência? Outra recepcionista falou vai até a classificação de risco e fale com a énfermeira de lá fui sozinha envadi o atendimento pedindo desculpas a paciente falou mesmo o quanto estava mal me atendeu e fui prioridade. Ao voltar na recepção a crise passou as funcionários ficaram me olhando como se eu estivesse mentindo. A neurologista me atendeu muito bem e diagnosticou ***** uma crise muito forte e depois passa. Fui bem atendida pela médica e pela enfermagem. Mas achei o acolhimento a desejar a recepção na verdade não tem como saber mas se existe uma enfermeira na recepção é obrigação dela orientar o paciente e ver sua necessidade. Graças a Deus não tive nada grave mais e se estivesse tendo um AVC?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:56
Prezada Sra. Jordana,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente pelo desconforto vivenciado durante sua passagem em nossa instituição, especialmente diante do quadro de dor intensa descrito. Compreendemos sua percepção em relação ao acolhimento inicial e reforçamos que estas situações merecem atenção, escuta e orientação adequada por parte da equipe. Informamos que o Hospital possui processo de triagem e classificação de risco realizado por profissionais capacitados, além de protocolos assistenciais específicos para situações de urgência e emergência, incluindo suspeitas de AVC, com equipes treinadas para identificação e acionamento imediato dos fluxos necessários sempre que identificados sinais clínicos compatíveis. Ainda assim, lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma esperada. Sua manifestação será encaminhada à gestão responsável para conhecimento, análise e implementação de ações de melhoria contínua, bem como reforço de treinamento e alinhamentos junto à equipe envolvida, visando aprimorar o acolhimento e a assistência prestada aos nossos pacientes. Ficamos satisfeitos em saber que recebeu atendimento adequado da equipe médica e de enfermagem durante sua avaliação e esperamos que esteja se recuperando bem.
A Ouvidoria permanece à disposição através de nosso canal oficiais por e-mail [email protected] para acolher manifestações, esclarecer dúvidas e contribuir sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital INC
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:57
Entendo que tem triagem mas antes de chegar nesse atendimento quem classifica?
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:00
O hospital Inc é muito bom o atendimento só precisa de uns ajustes no acolhimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 12:15
Prezada,
Entendemos seu questionamento. Informamos que a classificação do atendimento é realizada já na etapa da triagem, conduzida por um profissional de enfermagem capacitado, que avalia os sinais, sintomas e condições apresentadas pelo paciente no momento da chegada. Com base nessa avaliação, é definido o grau de prioridade do atendimento, seguindo protocolos assistenciais estabelecidos para garantir segurança e atendimento conforme a gravidade de cada caso.