Descaso com cliente

Question

Há um ano comprei equipamentos de Pilates nesta empresa. Com 6 meses de uso começaram aparecer folgas e acabamentos quebrados, entrei em contato, fiz todo procedimento exigido pela responsável do setor , depois de pelo menos 3 meses de insistência enviaram uma técnica para avaliar o produto. O técnico reconheceu que o equipamento estava ruim, e fez o pedido das peças necessárias para a empresa, mais 2 meses e essas peças chegam a mim, e agora que preciso novamente da técnica para montar , a empresa quer cobrar os gastos !! Ou seja, fui enrolada pela empresa que agiu com descaso desde o início, sendo que o equipamento está na garantia. E hoje estou com um equipamento em péssimo estado, sem a menor assistência !

No mais, falo com no mínimo 3 atendentes toda vez que ligo para resolver a situação, me jogam pra um e pra outro sem explicações convincentes !