Falta de Atendimento e Demora Excessiva no Instituto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/07/2025 às 17:55
ID: 222452421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNeste momento estou, eu e minha esposa, dentro do instituto a quase 2 horas e 30 minutos e sigo sem atendimento, seguem com falta de respeito e tentando enganar os pacientes. Pedi para falar com uma autoridade no local e chegou uma pessoa com o crachá de recepcionista se identificando como responsável pela clínica. Pedi para falar com um responsável médico então e chamaram um médico qualquer que continuou tentando ludibriar. Eu estou aqui e sigo sem atendimento, são 17:54 agora que digito este texto e minha senha é de 15:21. Junto comigo contei mais aproximadamente 9 pacientes extremamente insatisfeitos pela demora absurda! Este que quando me viram reivindicar sobre esta demora se juntaram para cobrar, pessoas de outras cidades e que chegaram ainda antes de mim. Pessoas que estão esperando a mais de 3 horas sem nenhuma satisfação. Crianças com febre que já foi solicitado enfermeira para dar apoio e nem isso fizeram, inclusive foi eu que tive que exigir que alguém atenda tal emergência. Encerro esta reclamação ainda sem ter sido atendido!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 12:12
Prezado Artur,
Primeiramente, lamentamos profundamente a experiência negativa vivenciada em nossa instituição, e agradecemos por trazer sua reclamação ao nosso conhecimento.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo tempo excessivo de espera e pela falta de informações claras durante sua permanência em nossas dependências. Priorizamos que os nossos atendimentos sejam pautados por respeito, acolhimento e agilidade. Porem apuramos os fatos e gostaríamos de ressaltar que nesse dia tivemos duas intercorrências com sangramento onde uma delas foi transferida para o bloco cirúrgico. Devido a esses fatos tivemos um o atraso nos demais atendimentos.
Atenciosamente,
Instituto de Otorrinolaringologia
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 16:15
nada justifica falta de profissionalismo e humanidade dentro de um ambiente hospitalar, não foi somente eu que reclamei, tinha naquele momento no mínimo mais 9 pessoas questionando e inclusive uma mãe suplicando atendimento a seu filho que estava com muita febre. e você viram e falam que chegou emergência e por isso passaram quase 2 horas sem chamar NENHUM nome para atendimento! é reforço o milagre da reclamação que antes mesmo de eu me assentar quando reclamei foi chamado no mínimo 3 pessoas para atendimento. não acredito em coincidência e sim o quanto o instituto não tem nenhuma profissionalidade e muito menos carinho com seus pacientes.