Instituto de Otorrino - Atendimento péssimo e demora na entrega do resultado de exame
Respondida
Contagem - MG
19/06/2026 às 20:16
ID: 251879045
Atraso na entrega de resultado de polissonografia e falta de atendimento
Realizei um exame de polissonografia no dia 30/05/2026 no Instituto de Otorrino e, desde o início, a experiência foi bastante negativa.
Fui orientada a chegar antes das 19hrs para evitar atrasos. Cumpri a orientação e cheguei com antecedência, porém permaneci aguardando por cerca de uma hora a uma hora e meia sem qualquer informação ou orientação por parte da equipe. A demora e a falta de comunicação já causaram grande insatisfação.
Além disso, hoje é dia 19/06/2026 e o resultado do meu exame ainda não foi disponibilizado. Trata-se de um exame importante e necessário para uma consulta médica já agendada, e o atraso está prejudicando diretamente a continuidade do meu tratamento.
Tenho tentado contato pelos canais de atendimento da instituição, mas o suporte também deixa a desejar. Pelo WhatsApp, as respostas demoram horas para chegar e, por telefone, o tempo de espera ultrapassa 20 minutos sem que haja atendimento ou solução efetiva para o problema.
Solicito urgência na liberação do resultado da minha polissonografia e uma posição clara sobre o motivo do atraso. Também considero importante que a instituição reveja seus processos de atendimento e comunicação com os pacientes, para que situações como esta não continuem ocorrendo.
Aguardo retorno e resolução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:12
Prezada Larissa,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento.
Em relação ao resultado da polissonografia, esclarecemos que o exame foi realizado em 30/05/2026 e que o prazo informado para liberação do laudo é de até 15 dias úteis. O resultado foi disponibilizado e encaminhado no sábado, dentro do prazo estabelecido.
Informamos também que a polissonografia é um serviço realizado por empresa terceirizada, responsável pela análise e emissão do laudo, motivo pelo qual seguimos os prazos definidos pelo prestador do serviço.
Quanto ao tempo de espera no dia do exame e às dificuldades de contato relatadas, registramos sua manifestação e encaminharemos suas observações aos setores responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Instituto de Otorrino