Paciente relata descaso, falta de informação e má qualidade no atendimento pós-cirúrgico no Instituto do Otorrino.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/10/2025 às 09:05
ID: 230512893
Vim aqui expressar minha indignação com o INSTITUTO DO OTORRINO. Meu marido realizou uma cirurgia no dia 28/10/2025. O descaso começou assim que ele deu entrada no instituto, minha sogra ficou como acompanhante, não tem se quer uma sala reservada para acompanhantes, ela ficou na recepção principal no primeiro andar, no qual estava lotado!
Quando a enfermeira chamou meu marido pra iniciar os procedimentos, a mesma informou para minha sogra que ninguém avisa sobre a cirurgia, que quando meu marido acordasse ele mesmo avisaria que acabou por mensagem no celular! Fiquei indignada com essa atitude. Ele subiu para o terceiro andar as 14:15. Só entrou pro bloco cirúrgico as 16:20. Minha sogra pedindo informações para os recepcionistas, TODOS a trataram com falta de educação, com má vontade de ligar para o andar para passar informações sobre o filho dela! Pois bem as 20:30 ele mesmo nos mandou mensagem dizendo que havia acabado de acordar, pois então minha sogra subiu para ve-lo e levar alguns pertences. Chegando la pode ficar apenas 10 minutos e uma técnica de enfermagem ja pediu para ela se retirar.
A medica passou no quarto dele por volta de 23h dizendo que ele estaria de alta as 2h da manha ou as 7h de hoje 29/10.
Pois bem, vim busca-lo chego aqui nao havia passado medico ainda, meu marido todo sujo de sangue, papel toalha grudado em seu rosto, nem uma fralda pra enxugar o sangue as técnicas não deram ele. Uma auxiliar de limpeza que viu a situação dele, que pegou uma fralda e deu ele, vendo a situação, mas esse pano caiu no chão e NINGUEM, pegou outro pra ele ou o auxiliou! Ele me relatou que foi tratado com muita falta de educação e empatia desde que chegou! Ninguém tem o mínimo de cuidado e/ ou educação! Ele esta la jogado desde ontem! O pouco que fiquei com ele la eu vi a falta de educação de TODOS os funcionários desse lugar, nos tratam com se eles estivessem nos fazendo um favor e nao é essa a realidade! Estou aqui desde 6:20 e ate o presente momento nem alta ele recebeu agora é 8:56. Gomo minha sogra também fui convidada a me retirar de perto dele, mesmo ele estando SOZINHO no quarto! Nunca fui tratada tão mal em um local e me surpreende por ser uma instituição particular!
Nunca na vida fomos tão mal tratados como fomos nesses 2 dias!
Alem da falta de respeito e empatia, o andar da internação, se encontra cheio de caixas pelos corredores! Não parece um hospital, e sim um deposito!!!
E sigo aqui esperando sem previsão de alta, por falta do medico ir la entregar a liberação!
Nunca mais voltarei nesse local e nem indico a ninguém! Arrependimento e frustração define!
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:41
Prezada Amanda,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o atendimento e a internação de seu marido. O Instituto do Otorrino preza pela segurança, conforto e respeito de todos os pacientes e familiares, e situações como a descrita não condizem com os padrões de acolhimento e cuidado que buscamos oferecer.
Em relação à acomodação, informamos que seu esposo está em enfermaria e, por ter mais de 18 e menos de 60 anos, não tem direito a acompanhante, conforme as normas vigentes.
As informações referentes à cirurgia são, de fato, repassadas após o procedimento. No caso dele, que estava sem acompanhante, a família poderia ter entrado em contato por telefone para receber as atualizações.
A alta é uma conduta médica e, por questão de segurança, não seria possível realizá-la durante a madrugada. Por esse motivo, o paciente só pôde ser liberado após a avaliação do médico responsável.
Registramos sua manifestação em nossos canais internos e encaminhamos o relato à equipe responsável pela unidade, bem como aos setores de enfermagem, recepção e higienização, para que os fatos sejam apurados com a máxima seriedade. Reforçamos que medidas corretivas serão adotadas, se necessário, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.