Recepção
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
30/06/2025 às 12:59
ID: 220884249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde no dia 30/06/2025 minha filha veio fazer uma cirurgia aqui no Instituto otorrino av.afonsso pena número ***** chegamos 12:00 no local a cirurgia e 13:00 estávamos com fome minha filha mais de 08:00 de jejum o hospital fornece comida para acompanhante até 11:30 depôs disto não fornece hospital com atendentes ignorantes que não procura nem se quer ajudar o próximo sendo que e um hospital de alto padrão a cirurgia ela e paga e ainda tem que passar por estes constrangimento e uma vergonha não indico ser humano a está unidade.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 11:48
Prezada Sra Sara,
Lamentamos com o ocorrido e pedimos desculpas . Informamos que o serviço de nutrição do Instituto de Otorrino é terceirizado e, para que possamos manter a organização e a pontualidade nos atendimentos, é necessário seguir horários previamente estabelecidos.
Os pedidos de refeições devem ser realizados até, no máximo, às 11h30. Para os acompanhantes de pacientes com cirurgias agendadas para o horário das 12h, é importante que já estejam alimentados ao chegar à unidade.
Essas orientações são repassadas no momento da marcação da cirurgia, com o objetivo de garantir o bom andamento do atendimento e o conforto de todos.
Contamos com sua compreensão
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 12:11
Pois e irresponsabilidade são suas de não avisar no termo e nenhum lugar falou isto não tomara que está reclamação que eu coloquei aqui sirva de alerta pras pessoas saberem o lugar onde entram falta de comunicação foi suas não minha!
Réplica da empresa
14/07/2025 às 11:37
Lamentamos não ter cumprido com as expectativas, peço desculpas em nome do Instituto de Otorrino.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 07:02
Muita falta de comunicação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6