Demora na emissão do certificado de Pós-Graduação após solicitação e pagamento
Resolvido
Gramado - RS
28/04/2026 às 14:44
ID: 247187183
Fiz minha inscrição em 06/05/2025 às 23:54 no Formação Avançada, o curso foi muito bom amei, até porque, no meu ponto de vista, investimento em conhecimento nunca é dinheiro jogado fora! Terminei o curso e foi gerado o certificado automático quando termina os módulos em 04/08/2025. Porém queria o de Pós graduação e pedi informações de como funcionava, o professo Danilo me passou as informações tudo certinho. Comprei a formatura presencial que ocorreu em 29/11/2025, foi muito lindo, conheci o professo pessoalmente e Confirmei com a Sra. Bianca sobre a o diploma de Pós, ela foi uma querida e me passou as informações para solicitar. No dia 17/12/2025 ás 15:33 eu solicitei e fiz o pagamento de R$532,08 taxa cobrada para a emissão do certificado de Pós graduação (comprovante em anexo), com a Gabriela Bonelli, no dia 19/12/2025 eu preenchi o formulário para a "SOLICITAÇÃO DE DIPLOMA PÓS GRADUAÇÃO INPAT FORENSE". No dia 30/01/2026 entrei em contato com a Gabriela Bonelli para saber o andamento, foi me passado um prazo de 60 a 90 dias para ser emitido. No dia 06/04/2026 entrei em contato novamente com a Gabriela Bonelli sobre o meu certificado de Pós e recebi um comunicado da mesma, que estaria de férias do dia 19/03/2026 a 18/04/2026. No mesmo dia (06/04/2026, mandei mensagem para o contato do professor Danilo para ver se tinha alguma resposta, a Sthefany assistente do professor Danilo que me respondeu (uma querida também), confirmou algumas informações. No dia 07/04/2026 me retornou que teria que esperar a Gabriela Bonelli voltar de férias. No dia 24/04/2026 entrei em contato novamente no número do professo Danilo e a Sthefany assistente do professo, me informou para entrar em contato com a Gabriela Bonelli, mandei mensagem e não tive retorno dela nem na mensagem que mandei no dia 06/04/2026 e nem na que mandei no dia 24/04/2026. Hoje 28/04/2026, também mandei mensagem, até o momento em que descrevo essa situação às 14:40 não tive retorno do andamento do meu certificado de Pós Graduação. Já se passaram 132 dias dentre desses 90 dias úteis. É com muito custo que faço essa reclamação, o professor é excelente e o curso foi muito bom, porém o suporte é muito complicado. Eu espero ter uma devolutiva do meu certificado ou se irão devolver o valor que foi pago.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:58
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos perfeitamente sua preocupação. Ficamos felizes em saber que sua experiência com a formação, com a equipe e com a formatura presencial foi positiva. Sua trajetória dentro do INPAT FORENSE é muito importante para nós.
Gostaríamos de esclarecer que o certificado de Pós Graduação segue um procedimento acadêmico e burocrático obrigatório, que envolve diferentes etapas de análise e validação antes da emissão final do documento.
O procedimento ocorre da seguinte forma:
Análise inicial dos documentos pela responsável do INPAT FORENSE;
Após essa conferência, toda documentação é enviada para a Faculdade São Marcos, instituição responsável pela análise acadêmica;
Em seguida, os documentos seguem para os trâmites e validações junto ao MEC.
Após as análises, o MEC devolve a documentação para a Faculdade São Marcos, que posteriormente encaminha ao INPAT FORENSE para então realizarmos o envio oficial ao aluno(a).
Infelizmente, devido a toda burocracia acadêmica e institucional envolvida nesse processo, o prazo pode levar até 90 dias úteis.
Seu processo já está em andamento e dentro do fluxo administrativo de emissão. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade no suporte durante esse período, principalmente em razão da alta demanda de atendimentos e do período de férias informado anteriormente.
Agradecemos sua compreensão e confiança no trabalho do professor Danilo Peleje e de toda equipe INPAT FORENSE.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:50
Boa tarde, vim dar o retorno!
No mesmo dia em que abri a solicitação no reclame aqui. Tive retorno da Gabriela Bonelli informando que iria receber meu certificado de pós estaria disponível nessa mesma semana, e no dia 04/05/2026 recebi o certificado no app de mensagem whatsapp e no dia 08/05/2026 recebi por e-mail.
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:53
Eu gostei bastante do curso, porém o pós venda é demorado na devolutiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7