Instituto de Previdencia Dos Servidores Militares de Mg

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Belo Horizonte - MG

21/12/2025 às 01:41

ID: 235471317

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido no Pronto Atendimento da Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG), mais especificamente no setor de laboratório, no dia 20/12/2025, tendo chegado à unidade por volta das 3h30 da manhã, para atendimento da minha filha de 1 ano e 3 meses, que apresentava febre muito alta.

Ressalto inicialmente que a médica de plantão que nos atendeu foi extremamente solicita e atenciosa, solicitando exames de sangue e urina de forma adequada. Também destaco positivamente o técnico de enfermagem da pediatria, Matheus, que demonstrou muita empatia, paciência e profissionalismo ao tentar realizar a coleta de urina da criança.

No entanto, o atendimento prestado por uma técnica de enfermagem do laboratório (loira, de plantão no momento) foi extremamente decepcionante. A profissional demonstrou falta de paciência e empatia com a criança, que chorava bastante durante a coleta de sangue. A forma como segurou o braço da minha filha acabou ocasionando machucado e hematoma, o que nos deixou muito abalados.

Além disso, após o técnico de enfermagem Matheus conseguir coletar uma pequena quantidade de urina, ele solicitou que fosse verificado no laboratório se aquela quantidade seria suficiente para a realização do exame. A técnica, de forma repetitiva, negou-se a ajudar, sem demonstrar qualquer sensibilidade ou compaixão diante da situação de uma criança tão pequena.

Somente após algum tempo, conseguimos coletar uma quantidade menor de urina e, nesse momento, a equipe do laboratório que já havia trocado o plantão foi extremamente solícita e atenciosa, demonstrando que um atendimento humanizado é plenamente possível.

Gostaria de deixar claro que não tenho a intenção de prejudicar nenhum profissional, mas considero essencial que haja campanhas de conscientização e treinamentos voltados à humanização, especialmente para profissionais que lidam diretamente com crianças. A falta de empatia em um momento tão delicado causa sofrimento desnecessário não apenas à criança, mas também à família.

Fico extremamente decepcionada com a conduta relatada e espero que este registro contribua para a melhoria da qualidade do atendimento prestado pelo Pronto Atendimento da PMMG.

Atenciosamente,
*****.