Marcação de consulta
Em réplica
São Paulo - SP
08/01/2024 às 20:06
ID: 179983749
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 3 dias estou tentando marcar uma consulta pelo WhatsApp. Envio meus dados por várias vezes, pois inicio o atendimento mas os atendentes não dão seguimento e então, muda o atendimento e assim estou aguardando a marcação de consulta e não recebo retorno.
Imagino que a demanda deve ser alta, mas é importante retornar ao cliente um posicionamento sobre sua necessidade.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 10:49
Olá Tais, para verificarmos o que está acontecendo, preciso que informe mais detalhes: para qual whatsapp você está mandando mensagem? Qual o ambulatório/gupo você está aguardando retorno? Você já falou com alguém desse atendimento? Qual o nome?
Réplica do consumidor
13/02/2024 às 21:23
Olá! O número é: 991912061. Estava aguardando retorno sobre a marcação de consultas. Não sei dizer que grupo... Já falei com três pessoas. Sinceramente, acho deselegante informar o nome, pois se há erro é no processo, não pelos atendentes. Imagino que a quantidade de mensagens deve ser alta, mas três dias na tentativa de marcar uma consulta é demais.
Réplica da empresa
15/02/2024 às 10:47
Prezada Thaís, para que possamos orientá-la, por favor, informar qual o número de Whatsapp está entrando em contato? Qual a especialidade médica deseja agendar uma consulta?.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 21:20
Olá! Conforme informado anteriormente o número do whatssapp que estou tentando contatar é:*******. a especialidade é Psiquiatria
Réplica da empresa
23/02/2024 às 09:47
Prezada Taís, esse número de whatsapp não pertence ao Instituto de Psiquiatria HCFMUSP. Pesquisando na internet encontrei esse número no Instituto de Psiquiatria Paulista, que nada tem a ver conosco. Segue o link: https://*******
Atenciosamente
CCI - Centro de Comunicação Institucional-IPq
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 20:10
Ahhhhh, sim... Realmente. Me desculpe, retirarei a reclamação infundada.