Instituto de Psiquiatria - IPq HCFMUSP

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São Paulo - SP

27/08/2024 às 18:24

ID: 196135333

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Procurei o IPQ pois tive boas referencias mas vcs conseguirem prestar o Pior atendimento da minha vida!!!!
Liguei na central pelo numero******* no dia 26/07/******* as 9:11hrs e agendei uma consulta com o Dr Caio Petrus no dia 27/08/******* as 7hrs., pelo convenio Bradesco. Pois bem, 1 mes aguardando a consulta e precisando dos medicamentos para dormir, mesmo assim resolvi aguardar pois o IPQ tem boas referencias. Hoje estava 8 graus, um FRIO congelante e mesmo assim levantei as 5:30h para me direcionar a consulta (mal dormi por medo de perder a hora). Por estar MUITO frio e eu moro há 11km de distancia, meu marido quis me levar e faltou ao trabalho (perdeu a diária) pois sabia q era MUITO importante essa consulta pra mim. Chegando lá na recepção, simplesmente recebo aviso que não há consultas as 7h ali e que muito menos havia consulta marcada para mim. Meu chão caiu! Como assim? Liguei na central novamente, falei com a atendente MARCELA e a resposta foi a MESMA! Nenhuma consulta marcada! Perguntaram o NOME da atendente que marcou a consulta, como assim?? Como EU ia saber?? Novamente NÃO passam protocolo da ligação e vc não tem GARANTIA NENHUMA do seu atendimento e de que sua consulta está realmente marcada. Na recepção ofereceram um encaixe as 10h ou 12h (eram 7h da manhã!!!!) eu teria que aguardar por 3 ou 5 horas pra poder passar em consulta, me ofereceram o comprovante de horas mas independente disso eu precisava ir trabalhar, não avisei ao trabalho que iria me ausentar, por isso mesmo marquei FORA DO meu horario de trabalho! Ofereceram tambem consulta amanhã 28/08/*******. porém seria MAIS um deslocamento e AUSENCIA no trabalho, o que não é viavel pois são dias cruciais no trabalho!!!! Tive uma crise horrivel de choro no Instituto e fui embora desolada com tamanha IRRESPONSABILIDADE, justamente de um ambiente onde deveria se encontrar ACOLHIMENTO e Humanidade, estamos falando de saude mental, não é mesmo? Ninguem sabe o que aconteceu com a minha consulta e eu não saberia o nome do Dr "a toa", se não houvesse ligado e tivevessem me informado que foi marcado com ele.
Entrei em contato no WhatsApp a tarde para tentar uma Teleconsulta e me informaram que como era a primeira consulta também não seria viável (*******).