Decepcionado com o atraso e falta de informações.

Question

Eu marquei no dia ***** uma ressonância magnética. O exame foi agendado para as *****. O exame precisava de preparo. Como alimentação específica, limpeza intestinal, jejum inclusiva água e não urinar por uma hora. Cheguei antes da hora. Cheguei no setor de ressonância e parecia um hospital lotado do SUS. Nenhum atendente veio explicar o atraso e nem se tinha previsão para o exame. Uma tortura ter que prender a urina, ficar em jejum e sem nenhuma informação ou previsão. Uma falta de respeito geral com os pacientes. O atendimento do Instituto já foi melhor. Decepcionado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Wellington, boa tarde.

Agradecemos por nos acionar e pelos apontamentos, que são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Lamentamos os transtornos causados e ressaltamos que o atendimento prestado não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informamos, ainda, que medidas internas estão sendo adotadas com o objetivo de manter o fluxo desse atendimento devidamente alinhado.

Manifestação tratada sob protocolo n *****.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria -Instituto de Radiologia

Decepcionado com o atraso e falta de informações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor