Descado e Incompetência em Instituto de Exames: Perda de Tempo e Frustração do Paciente
Resolvido
Natal - RN
17/05/2026 às 09:07
ID: 248870013
Não façam exames neste instituto. Total descaso com o paciente. Exame marcado há mais de 15 dias. Envie guia, *****, *****. Agendei para um sábado e domingo. Chego para fazer o exame, no sábado, me pedem tudo de novo. Chego domingo, me pedem tudo de novo e me falam que não vou poder fazer porque não tem ninguém do plano para autorizar. Total descaso e incompetência. Autorização deveria ter sido solicitada há 15 dias atrás ou no próprio sábado. Sem supervisor ou gerente presente para resolver a situação. Me fez perder meu domingo de descanso. Já havia marcado nestes dias pois trabalho fora e não posso durante a semana.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:59
Prezado Sr. Emerson, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.
Conforme contato realizado, confirmamos a realização do seu exame, e esclarecemos o equívoco gerado durante processo de autorização. Lamentamos os transtornos causados, e informamos que medidas internas já estão sendo adotadas, com o objetivo de evitar novas ocorrências e aprimorar continuamente nossos serviços.
Sua manifestação foi registrada e tratada sob o protocolo n*****.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Instituto de Radiologia
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:13
Fui muito bem recebido no dia sequinte pelo supervisor do setor EVERTON. Prontamente me pediu desculpas e consequiu reagendar meu exame para o mesmo dia. Está de parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10