Dificuldade extrema para agendar exame, com robô ineficaz e atendentes despreparados, resultando em múltiplos contatos e falta de resolução.
Respondida
Natal - RN
18/04/2026 às 15:08
ID: 246404177
Estou há 2 dias tentando marcar um exame, mas é quase impossível! O usuário precisa responder uma bateria de respostas por um robô, e quando finalmente termina e chega em um atendente, ele só respondeu "Não faz exame nessa unidade" e encerrou! E em qual faz? Qual direcionamento? Eles encerram muito rápido o atendimento, o robô não permite voltar ou pular etapas, e quando eu liguei (depois de horas tentando pelo whats) a atendente disse que não marcavam pelo telefone a partir de 5 exames, e mandou eu voltar ao whats (e não me respondeu sobre a ouvidoria, que foi perguntado). Quando me retornadaram no whats NOVAMENTE encerraram sem resolver o problema, tive que começar de novo (reinserir todas as informações, passar por todos os menus) e depois que tentei de novo não respondem mais!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:27
Prezada Sra. Nadja,
Agradecemos pelos seus apontamentos.
Gostaríamos de lhe assegurar que estamos comprometidos em avaliar oportunidades em todos os nossos processos, bem como adoção de medidas cabíveis.
Conforme contato, sua demanda está registrada pela Ouvidoria sob o protocolo 20260420176563366.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos ou suporte adicional.
Reiteramos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Instituto de Radiologia.