INSTITUTO DE REABILITACAO DR. ARTHUR WERLE

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São Paulo - SP

05/08/2026 às 17:54

ID: 255717891

Reclamação sobre atendimento desrespeitoso da coordenadora Ana Paula

Na data de 05/08/2026, compareci à clínica para solicitar, de forma educada, uma declaração ou relatório que pudesse comprovar ao INSS que ainda estou em tratamento fisioterapêutico, que não recebi alta e que, até o momento, não há previsão de encerramento das sessões.
Expliquei que precisava apenas de um documento que informasse que continuo em acompanhamento fisioterapêutico, sem previsão de alta, e que constasse corretamente o meu quadro clínico, conforme o encaminhamento médico entregue à clínica desde o início do tratamento. Inclusive, pedi atenção para que a informação fosse registrada corretamente, pois o CID e o diagnóstico deveriam corresponder ao que consta na documentação médica referente à minha lesão no menisco e à artroscopia com meniscectomia à qual fui submetida.
Minha intenção era apenas entender qual documento a clínica poderia fornecer e tirar dúvidas sobre declaração e relatório, já que o documento seria apresentado ao INSS. Em nenhum momento fui desrespeitosa, alterei o tom de voz ou exigi algo além do que a clínica pudesse fornecer.
Infelizmente , ao conversar com a coordenadora Ana Paula, fui tratada de forma extremamente grosseira, ríspida, impaciente e irônica. Durante a conversa, ela utilizou repetidamente a expressão: Linda, não, linda. Então, linda, em um tom que considerei debochado e totalmente inadequado. Foi a primeira vez que tive contato com essa profissional, portanto não havia qualquer intimidade que justificasse esse tipo de tratamento.
O que mais me incomodou foi a evidente falta de paciência para responder às minhas dúvidas. Em diversos momentos, tive a sensação de que minhas perguntas estavam sendo tratadas como um incômodo, quando, na verdade, eu apenas buscava compreender o procedimento e garantir que as informações estivessem corretas, já que seriam utilizadas em um processo junto ao INSS. Quando percebi que o CID e as informações precisavam corresponder exatamente ao que constava na documentação médica, também senti impaciência ao invés de orientação.
Em determinado momento, comentei que trabalho na área da educação e que, talvez por isso, eu seja uma pessoa mais detalhista e procure entender corretamente os procedimentos. A resposta que recebi foi, em essência, que na educação funciona de um jeito e ali funcionava de outro. Foi essa a compreensão que tive da fala, o que reforçou ainda mais a sensação de que minhas dúvidas estavam sendo minimizadas, quando tudo o que eu buscava era uma orientação.
Como pedagoga, sei da importância de tratar as pessoas com respeito, especialmente quando elas estão passando por um momento de vulnerabilidade. Em uma clínica de fisioterapia, muitos pacientes chegam fragilizados física e emocionalmente e esperam, no mínimo, um atendimento humanizado e respeitoso.
Em nenhum momento eu pedi algo que estivesse fora das possibilidades da clínica. Apenas buscava orientação e um documento que pudesse auxiliar no meu processo junto ao INSS. Em vez de receber esclarecimentos, fui tratada com arrogância, ironia e impaciência, o que me fez sentir desrespeitada, desconsiderada e desvalorizada como paciente.
Acredito que esse tipo de postura é incompatível com alguém que ocupa um cargo de coordenação. Um coordenador deve orientar, acolher e conduzir as situações com profissionalismo, e não tratar pacientes com deboche, superioridade ou falta de paciência.
Faço esta reclamação para que a direção da clínica tome conhecimento do ocorrido e adote as providências cabíveis. Um atendimento humanizado faz toda a diferença na recuperação de quem está em tratamento. Espero sinceramente que situações como essa não se repitam e que nenhum outro paciente passe pelo constrangimento que vivi.