INSTITUTO DE REABILITACAO DR. ARTHUR WERLE

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 08:29

ID: 256023861

No dia 07/08/2026, compareci ao estabelecimento para a minha primeira sessão de Avaliação Neuropsicológica, agendada previamente.
Mudei minha rotina, levei 3 horas para chegar ao local, peguei transporte público e gastei com transporte por aplicativo para garantir que chegaria no horário. Para minha surpresa e indignação, ao chegar à recepção, fui informada de que a profissional responsável não havia comparecido e não atenderia no dia.
O mais grave é que a clínica me informou no local que a profissional já não estava comparecendo desde o dia anterior. Ou seja, eles já sabiam com antecedência da ausência e não tiveram a consideração de enviar uma mensagem ou fazer uma ligação para avisar o cancelamento antes que eu saísse de casa.
Ao questionar a administração sobre o prejuízo financeiro e o tempo perdido, a única "solução" oferecida pela responsável foi remarcar o atendimento para uma data posterior em um horário totalmente incompatível com minha rotina de trabalho e estudos, agindo com absoluto descaso frente ao erro cometido pelo próprio estabelecimento.
Trata-se de uma falha gravíssima na prestação de serviço, falta de organização e total desrespeito com o tempo e o dinheiro do paciente. Não piso os meus pés nessa clínica nunca mais e não recomendo o local a ninguém.