INSTITUTO DE REABILITACAO DR. ARTHUR WERLE

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São Paulo - SP

07/11/2025 às 10:25

ID: 231284683

PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE RESPEITO COM O PACIENTE

Venho relatar minha total indignação com o atendimento recebido por meus pais no dia 01 de novembro.

Meu pai foi encaminhado para 10 sessões de fisioterapia, conforme prescrição médica para tratar artrose nas mãos, problemas na coluna e hérnias de disco cervical e lombar.
Nas duas últimas sessões, ele relatou que o fisioterapeuta realizou apenas os exercícios para as mãos, ignorando as demais áreas indicadas no pedido médico.

Preocupada com a situação, minha mãe, que o acompanhava, procurou o atendente do guichê n 1, que disse que iria verificar com o superior e dar uma resposta após o procedimento.
Enquanto aguardava, ela conversou com a fisioterapeuta Sara, que estava de plantão e, de forma muito profissional, realizou a fisioterapia completa, conforme o encaminhamento médico.

No entanto, ao retornar ao guichê, o atendente informou que não iriam mais realizar os outros procedimentos, alegando que, no primeiro dia, o fisioterapeuta perguntou ao meu pai quais áreas deveriam ser tratadas e ele não soube responder exatamente.
Essa justificativa é totalmente inaceitável, pois o pedido médico está claro e deve ser seguido desde o início.

Para piorar a situação, a atendente do guichê n 2 interveio na conversa de forma agressiva e desrespeitosa, afirmando que o tratamento não seria feito e dizendo à minha mãe que, se ela sabia fazer barraco, ela também sabia.

Esse tipo de comportamento é inadmissível, especialmente em um ambiente de saúde que deveria prezar pelo cuidado, empatia e profissionalismo.
Exijo que sejam tomadas providências imediatas quanto à conduta dos funcionários envolvidos e que meu pai receba o tratamento completo e respeitoso, conforme o pedido médico.