INSTITUTO DE REABILITACAO DR. ARTHUR WERLE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/02/2026 às 09:28

ID: 240046535

Venho registrar reclamação formal contra a clínica Irdaw, em razão de falhas reiteradas na prestação do serviço, desorganização administrativa e atendimento ineficaz, que resultaram em prejuízo direto ao tratamento de fisioterapia do meu filho.
Inicialmente, o contato telefônico com a clínica mostrou-se ineficiente, pois as ligações caem na secretaria eletrônica e não completam, impossibilitando o atendimento. Diante disso, busquei atendimento via WhatsApp, sendo atendida por *****, que não solucionou a solicitação de reagendamento das sessões de fisioterapia e informou, de forma incorreta, que meu filho teria duas faltas, sendo que houve contato prévio para reagendamento dessas sessões.
Ressalto que no dia 31/01, permaneci 6 minutos e 23 segundos em ligação com uma atendente, ocasião em que foi realizado o agendamento da sessão de fisioterapia para a data de hoje (07/02/26), conforme confirmado pela própria clínica. No entanto, no dia do atendimento, fui informada de que não havia qualquer sessão agendada, evidenciando falha de comunicação interna e ausência de controle administrativo.
Como consequência direta dessa conduta, meu filho perdeu a sessão de fisioterapia, o que é extremamente grave, considerando tratar-se de tratamento contínuo e essencial à saúde, especialmente por envolver paciente infantil.
Inicialmente, o contato telefônico com a clínica mostrou-se ineficiente, pois as ligações caem na secretaria eletrônica e não completam, impossibilitando o atendimento. Diante disso, busquei atendimento via WhatsApp, sendo atendida por *****, que não solucionou a solicitação de reagendamento das sessões de fisioterapia e informou, de forma incorreta, que meu filho teria duas faltas, sendo que houve contato prévio para reagendamento dessas sessões.
Ressalto que no dia 31/01, permaneci 6 minutos e 23 segundos em ligação com uma atendente, ocasião em que foi realizado o agendamento da sessão de fisioterapia para a data de hoje (07/02/26), conforme confirmado pela própria clínica. No entanto, no dia do atendimento, fui informada de que não havia qualquer sessão agendada, evidenciando falha de comunicação interna e ausência de controle administrativo.
Como consequência direta dessa conduta, meu filho perdeu a sessão de fisioterapia, o que é extremamente grave, considerando tratar-se de tratamento contínuo e essencial à saúde, especialmente por envolver paciente infantil.
Tal situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além de demonstrar negligência administrativa e desrespeito ao consumidor.
Solicito:

Esclarecimentos formais sobre a desorganização no agendamento;

Providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Aguardo