INSTITUTO DE SAUDE INTEGRALE

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/11/2023 às 23:14

ID: 175413473

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho uma prótese fixa no primeiro molar (resultado de uma extração de cárie). Essa prótese descolou do dente e fui Instituto Integrale para efetuar a sua refixação. Chegando no instituto as 14:00h, na recepção, informei o ocorrido, e fui informado sobre o valor da "consulta" na cifra de R$ *******,00.. e nada mais. Fui conduzido a sala do dentista, sentei na cadeira de procedimento, foi analisado o caso pelo dentista e posteriormente solicitado que me levantasse e sentasse em outra cadeira (de consulta), para me informar o valor do procedimento. Na cadeira, o dentista consultou um sistema no computador e me informou que o procedimento teria o custo de R$ *******,00 (com 7% desconto para pagamento a vista). Ou seja, todo o atendimento ficaria com custo total de R$ *******,00. O dentista ainda me ofertou outro serviço ainda mais caro, que poderia custar aproximadamente R$ 1.*******,00. Questionei o valor de *******, uma vez que eu já havia pago o valor de R$*******. O dentista me informou que esse valor (*******) corresponde apenas à consulta, como a que se faz com médicos. Questionei a conduta, uma vez que dentistas não fazem consultam, mas avaliam para ofertar procedimentos. Além disso, eu já sabia o que estava ocorrendo, e solicitei atendimento com procedimento. O dentista manteve a posição. Me recusei, disse que faria em outra clínica. Solicitei a prótese para reencaixa-la até meu deslocamento a outra clínica. O dentista solicitou que eu me coloca-se novamente na cadeira de procedimentos e iniciou algumas ações para recolocar a prótese, sem me informar do que se tratava. Ao fim, me liberou e eu sai da sala me dirigindo até à recepção para solicitar o recibo da consulta. Enquanto a recepcionista preparava o recibo, a auxiliar do dentista se dirigiu a recepção para informar que o procedimento realizado no consultório custaria R$ *******,00. Eu questionei o valor e qual procedimento foi realizado. A recepcionista respondeu que foi realizada a refixação com cimentação da prótese. Conclusão, paguei R$ *******, 00 para refixar uma prótese dentaria. Em todo o atendimento, eu identifiquei alguns erros que poderiam gerar ações cíveis:

a) Não me foi esclarecido, em nenhum momento, o significado e no que consistia o procedimento consulta, que custou R$ *******,00. A pressuposição mais comum é que se tratava de análise e procedimento, uma vez que já havia sido sinalizada qual era a problemática.

b) O dentista tentou ofertar, em venda casada, dois procedimentos que sequer correspondiam ao procedimento indicado e solicitado.

c) O dentista realizou o procedimento solicitado, sem informar que o estava fazendo, mesmo com a minha negativa antecipada, onde indiquei que faria o procedimento em outro local.

d) O dentista indicou que o valor da consulta se dava em função do horário excepcional, quando na verdade estávamos em horário comercial. Além disso, indicou procedimento de consulta não solicitada, e sem esclarecimento.

e) Me foi cobrado um valor procedimental sem qualquer indicação prévia, e com valor nunca antes informado.

Nesses termos, me senti profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], numa clínica que aparenta ser de qualidade, com luxuosa recepção e materiais, mas que, ao meu ver, não entendeu, ainda, a plenitude das regras e leis comerciais.