Cobrança indevida, renovação automática sem prévia autorização.
Respondida
Três Lagoas - MS
26/05/2023 às 19:30
ID: 165386883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi mensagens de 3 renovações automáticas de um curso que faço, mas sem minha prévia autorização. Eu já havia solicitado previamente o cancelamento da renovação automática mas não o fizeram. Solicitei estorno, ou seja, o cancelamento da cobrança indevida pois não quero renovar meu curso que ainda tem 6 meses para acabar no site https://******* Era pra terem cancelado ou estornado a cobrança do cartão de crédito, mas até agora nada. Não concordo em pagar para ser reembolsado mês que vem ou posteriormente, prefiro que sejam canceladas as cobranças da fatura do cartão de crédito. Depois de várias tentativas de comunicação sem sucesso e pouco caso, procurei o PROCON. Espero que haja mais respeito e consideração para com os clientes e que eu seja atendida sem maiores prejuízos, além do tempo perdido..
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:10
Caríssima Andréia,
Lamentamos profundamente o transtorno causado e compreendemos sua frustração. Após uma análise cuidadosa, verificamos que as cobranças realizadas não se referem a uma renovação automática, mas sim a uma cobrança manual feita diretamente pelo dono da conta, que pode ter ocorrido por engano.
Gostaríamos de assegurar que todas as cobranças já foram devidamente estornadas. Pedimos sinceras desculpas pela confusão e pela demora na comunicação. ******* que as solicitações foram realizadas fora do nosso horário de expediente, o que pode ter contribuído para o atraso no atendimento.
Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam, e sabemos que sua confiança em nossos serviços é valiosa. Esperamos que, com o tempo, possamos restaurá-la. Contamos com suas orações e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com respeito e gratidão,
Equipe de Atendimento
Instituto Padre Pio