Péssimo pós-venda
Resolvido
Sete Lagoas - MG
10/12/2021 às 09:18
ID: 134520069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInformo que me inscrevi no curso "Elite Criminal" do Instituto Direito Penal Brasileiro, tendo adquirido um pacote com os seguinte cursos (acesso por um ano): prática na advocacia criminal; curso de teses de mérito; curso de prática na jurisprudência criminal; e curso de marketing para advogados. No entanto, devido a um problema de saúde da professora, algumas aulas demoraram a serem lançadas, bem como por problemas técnicos o site ficou foram do ar por alguns dias (conforme me informado na época). Diante disso, acabou que não consegui assistir todas as aulas até o último dia do prazo de acesso. Sendo assim, solicitei, através do canal de atendimento, a prorrogação do prazo por pelo menos mais uma semana (que seria suficiente pra terminar todos os cursos), o que seria mais que justo, visto que não concluí o curso completo por fatores externos. Entretanto, sequer me responderam, já enviei três mensagens e todas sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
10/12/2021 às 11:28
Olá Francis, bom dia!
Espero que esteja bem.
Lamento saber que você não teve uma experiência positiva conosco, te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de lhe oferecer nesse momento. Dei uma uma olhada, e vi que sua compra foi 23/11/******* e a comunidade criminalistas de elite te acesso de 1 ano.
Verifiquei também que por nossos canais de comunicação oficias que são os e-mails ******* e o ******* não há nenhum e-mail seu informando sobre o pedido de prorrogação e informo que por isso não foi enviada nenhuma resposta por parte do Instituto.
De toda forma, não se preocupe o seu acesso a partir de hoje será estendido por mais 2 meses a contar do dia de hoje 10/12/21 para que você consiga finalizar todos os cursos e ter acesso ao certificados dos mesmos.
Em alguns minutos seu acesso estará ativo e caso tenha alguma outra dúvida estou à disposição para auxiliar você.
Um grande abraço,
Anne da Equipe de Atendimento do Instituto de Direito Penal Brasileiro
*******
Réplica do consumidor
14/12/2021 às 20:37
Estou aguardando e até a presente data (14/12/*******) o acesso ainda não foi liberado.
Réplica da empresa
15/12/2021 às 14:22
Francis, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Vi que você acessou nossa plataforma de cursos a pouco peço que você faça a limpeza de cookies e o cache do navegador que usa ou que faça login por uma aba anônima. Caso, o problema continue me avise pelo e-mail ******* ou por aqui já que prefere este meio de contato.
Irei aumentar o prazo em mais 5 dias considerando a dificuldade de acesso que teve.
Estou te enviando por e-mail o comprovante de que sua matrícula foi estendida para o e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui e para o e-mail cadastrado na plataforma de cursos.
Caso tenha alguma outra dúvida estou à disposição para auxiliar você.
Um grande abraço,
Anne da Equipe de Atendimento do Instituto de Direito Penal Brasileiro
*******
Consideração final do consumidor
15/12/2021 às 18:45
Prorrogou o acesso conforme combinado. Tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10