CANCELAMENTO DO PLANO - MULTA ABUSIVA
Respondida
São Paulo - SP
20/09/2023 às 09:03
ID: 172392167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContatei a escola no dia 31/08 onde solicitei o pagamento de 50,00 para reserva da data no dia 02 de setembro assinei o contrato via clicksign, no sábado onde começaria o curso tive um problema financeiro onde foi tudo explicado via whatsapp com a colaboradora Emily Cristina no dia 11 de setembro, sendo assim devido o problema financeiro não iria conseguir permanecer com o curso sendo assim solicitei o cancelamento e estão me cobrando multa contratual onde nem mesmo o contrato eu recebi no caso a minha via, até agora não recebi e não fui orientada pelo whats pela colaboradora Emily que eu teria acesso a minha via de contrato no ato da assinatura sendo assim fui [Editado pelo Reclame Aqui]. SOLICITO O CANCELAMENTO DO PLANO SEM MULTA E A BAIXA DO PAGAMENTO EM ABERTO ONDE NÃO UTILIZEI O SERVIÇO E NEM MESMO COMPARECI NA ESCOLA.
No Site de vocês nao tem opção de cancelamento, a funcionário não sabia nem me orientar a cancelar pelo site ela disse com essas palavras que não sabia informar, nem meu acesso ao site eu tive como login e senha, enfim muitas insatisfações e ainda querem me cobrar a fatura e a multa injusto.
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Resposta da empresa
10/10/2023 às 17:48
Senhora Larine,
Gostaríamos de esclarecer alguns detalhes importantes sobre o seu caso.
Você adquiriu o curso no dia 01/09, com o início das aulas programado para o dia 02/09.
É importante mencionar que, de acordo com nossos procedimentos, o contrato é digital . No entanto, a responsabilidade primária pela guarda e conservação segura do contrato digital recai sobre o cliente, visto que foi enviado para seu e-mail.
No entanto solicitou o cancelamento dia 20/09, após o início das aulas. Durante esse período, você foi registrada como aluna e reservou uma vaga no curso.
De acordo com as cláusulas contratuais estabelecidas, a política de cancelamento é clara, e é importante observar que, após o início das aulas, a multa contratual é aplicável para casos de cancelamento. Essa política visa garantir a disponibilidade justa de nossos serviços e o cumprimento das vagas reservadas. Estamos a disposição para esclarecimentos
Instituto Divas