Atendimento inadequado. Atendente debochou e riu na minha cara.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2025 às 12:45
ID: 219193295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai está passando por exames no Instituto de Cancer Dr Arnaldo. Já tive acesso a alguns exames de imagem, porém liguei para pegar orientações de como ter acesso aos exames laboratoriais. Fui atendido por uma pessoa que se denominou como *****. Ao efetuar a solicitação de orientação, ela simplesmente RIU na minha cara, dizendo que eu não poderia ter acesso. Como uma pessoa que está lidando com VIDAS, pessoas em meio a tratamento de CANCER pode ter esse tipo de comportamento? E o Instituto simplesmente não tem um telefone para falar na OUVIDORIA? Lamentável essa situação. Gostaria MUITO que essa pessoa que me atendeu fosse no mínimo repreendida. E se Deus quiser, ela não tenha que passar pela mesma coisa na vida.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 15:10
Prezado Sr. Luiz,
Sobre os exames de ressonância magnética e tomografia computadorizada, que são os unicos exames que é possivel visualizar via site, os outros apenas em consultas é possível a visualização do médico .
Informamos que tanto os laudos quanto as imagens são entregues via Portal de Laudos, no endereço:
https://*******
Caso encontre dificuldade de acesso ao portal, referente aos laudos de tomografia computadorizada e ressonância magnética, disponibilizamos dois canais de acesso pelo telefone ou e-mail informados abaixo para suporte.
Telefone do hospital:******* Ramal ******* ou pelo
E-mail: *******
Referente ao atendimento da ouvidoria orientamos entrar em contato via e-mail ******* para que possamos deixar registrado.
Ou solicitar que a equipe de telefonia transfira para o telefone da ouvidoria.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria - ICAVC