Dificuldade em agendar consulta no Instituto do Câncer
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2025 às 15:36
ID: 218831229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando marcar uma consulta há vários dias ,no Instituto do Câncer Dr. Arnaldo Vieira de Carvalho, através do WhatsApp *****, e o descaso é absurdo. Pois conseguem ler as mensagens ,porém ninguém absolutamente responde nada.
Meu caso é provavelmente reincidente, depois de 7 anos, o qual tenho laudo para acompanhamento, e deveria fazer colonoscopia. ..mas preciso passar pela consulta e não consigo nada. É um absurdo a falta de comprometimento e irresponsabilidade...
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2025 às 08:55
Prezado Sr. Rodolfo,
Estamos com uma alta demanda devido a abertura de agendas e troca do sistema na Instituição. Todas as mensagens são visualizadas primeiro pelo Bot (assistente virtual, que agiliza o primeiro contato com o paciente para buscar as principais perguntas), o atendimento começa após a identificação de nossas atendentes.
Estaremos entrando em contato pela ouvidoria interna do hospital para entendermos melhor o caso do senhor e ajudar da melhor forma e o mais breve possível.
Ficamos à disposição!
Ouvidoria ICAVC.
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 09:31
...e até agora, NADA!