Hospital recusou atendimento essencial para paciente com nefrostomia bilateral em condição delicada devido a atraso de 30 minutos.
Em réplica
Itapevi - SP
24/03/2026 às 12:19
ID: 244167357
Situação extremamente grave e decepcionante.
Minha mãe recebeu alta desse hospital no dia 19/03 ainda em condição delicada, com nefrostomia bilateral e risco clínico evidente. Hoje, com falha em um lado e o outro comprometido, fomos à consulta de manutenção algo essencial para evitar complicações sérias.
Mesmo diante desse cenário, o atendimento foi simplesmente recusado por um atraso de 30 minutos.
É inaceitável que um hospital trate um caso potencialmente grave com esse nível de rigidez e falta de sensibilidade. Estamos falando de um procedimento que impacta diretamente a função renal e o risco de infecção.
Já estamos buscando atendimento em outro local e tomando as medidas cabíveis.
Fica o alerta para outros pacientes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:18
Prezado Se Guilherme, boa tarde!
Primeiramente lamentamos profundamente o sofrimento vivenciado, especialmente em um momento de fragilidade física e emocional.
Em resposta a sua ouvidoria
Informamos que há disponibilidade de atendimento na data de 31/03. Orientamos que o comparecimento seja realizado no período entre 08h e 10h, conforme organização do fluxo de atendimento do setor de Calibragem.
Atenciosamente,
Serviço de Ouvidoria
Instituto do Câncer Dr. Arnaldo Vieira de Carvalho
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:18
Prezados, não sabia que emergência médica só deve ser tratada com hora marcado, os únicos autorizados a fazer a manutenção na nefrostomia da minha mãe são esses incompententes da urologia, ela ficou mais uma semana esperando para resolverem o problema e agora está internada novamente por infeção, justamente por culpa da nefrostomia e desse urologista. Quero nome e ***** do urologista responsável pela cirurgia dessas nefrostomias bilaterais, estou fazendo uma denúncia junto ao conselho de medicina