Negligência e demora no tratament.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

23/02/2026 às 11:40

ID: 241407199

Meu pai esta em um processos de tratamento de câncer de próstata desde Agosto do ano passado, o processo esta sendo muito lento e demorado para essa doença que sabemos que o tempo é precioso para a vida do paciente. Decidiram no final do ano passado que seria feita a cirurgia para a retirada do tumor, ele fez todos os exames necessários que foram avaliados pelo médico e liberado para a cirurgia. Quando chegou a data de agendar a cirurgia a Dr ***** que é muito [Editado pelo Reclame Aqui], sem educação e sem filtro falou que ELA não concordava com a cirurgia e que ELA indicava fazer 36 sessões de radiografia, sendo que os outros médicos da equipe já tinham concordado e liberado para a cirurgia. Ou seja perdemos 6 meses de tratamento entre indas, vindas e exames com um paciente que já tem problema com locomoção pois faz uso de andador para ELA não concordar e ainda tratar mal o paciente e acompanhante. Com vida não se brinca . Posso processar esse hospital por negligência e incompetência.

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Resposta da empresa

27/02/2026 às 11:47

Prezada Sra Mayara


Em resposta a sua ouvidoria


Primeiramente precisamos esclarecer que, cabe ao médico a decisão final sobre a opção mais adequada de tratamento ao paciente, considerando não apenas a doença, mas todas comorbidades e condições que estejam afetando a vida do paciente, e assim, oferecer o tratamento mais adequado ao paciente , baseado em evidência científica e avaliação cuidadosa e criteriosa do paciente, balanceando riscos e potenciais benefícios deste ou daquele tratamento.

A Dra Karina no dia 23/02 em conversa com o paciente e sua irmã Terezinha, explicou minuciosamente a consideração tangível exclusivamente ao médico para tomada de decisão, considerando a condição clínica do paciente, que tem dificuldade progressiva de deambular, necessitando de andador, perdas urinárias involuntárias necessitando de uso de fraldas noturnas, piora cognitiva e de controle de movimentos finos, após último AVC em 2019 (Já teve 2 AVCs). Por questões logísticas, todos pacientes são avaliados pelo cardiologista para que, o urologista tenha disponível todos os dados pertinentes para julgar o melhor tratamento, não necessariamente para indicar cirurgia.

A Dra Karina explicou ao paciente e a irmã Terezinha, que, considerando toda a situação clínica do paciente, bem como a estratificação do câncer de próstata do mesmo, apresentou os riscos cirúrgicos e de sequelas funcionais significativas associadas à cirurgia, especificamente para o Sr João, não para um "cancer de próstata", considerando assim, com critérios objetivos baseados em evidência, que a radioterapia oferecerá a mesma possibilidade de cura oncológica que a cirurgia ao paciente, com risco muito inferior e menores complicações sequelares, considerando , desta forma, que a radioterapia é a opção mais equilibrada de tratamento do Sr João, indicação esta pela equipe de urologia e pelo responsável da mesma.

A decisão que cabe ao paciente é aceitar ou não ser tratado conforme a orientação profissional médica, mas jamais será escolher o tratamento, uma vez que, obviamente, não tem o conhecimento técnico profissional de um especialista treinado em oferecer o melhor tratamento possível ao paciente, absolutamente criterioso.


Atenciosamente,
Serviço de Ouvidoria
Instituto do Câncer Dr. Arnaldo Vieira de Carvalho

Réplica do consumidor

27/02/2026 às 12:23

A minha reclamação foi referente a discordância da equipe médica em relação fazer ou não a cirurgia e não sobre o posicionamento da Dr. KARINA sobre a cirurgia. Ele já havia conversado com os outros médicos da equipe que alertaram a ele os mesmo riscos que foram explicados pela Dr Karina e mesmo os outros médicos indicaram e concordaram com a cirurgia. Ou seja teve uma decisão médica, não estamos inventando e nem escolhendo nada como estão dizendo. Se ele foi liberado a fazer os exames pré cirúrgicos e passar com o cardiologista, anestesista e agendar a cirurgia nada foi invenção nossa. Tudo foi orientado pela própria equipe médica. Considerando todas as dificuldades do paciente citadas, inclusive a de deambular já demonstra a dificuldade de ir até o local por 36 vezes fazer o tratamento que a própria médica diz não ser garantia de que irá cura-lo.

Réplica da empresa

27/02/2026 às 12:54

Prezada Sra Mayara

O fato do paciente fazer exames pré operatórios significa que ele passará por uma avaliação, para verificar a possibilidade de cirurgia e após isso agendá-la. Após a analise destes exames, considerando toda a situação clínica do paciente, bem como a estratificação do câncer de próstata do mesmo, apresentou os riscos cirúrgicos e de sequelas funcionais significativas associadas à cirurgia, especificamente para o Sr João, não para um "cancer de próstata", considerando assim, com critérios objetivos baseados em evidência, que a radioterapia oferecerá a mesma possibilidade de cura oncológica que a cirurgia ao paciente, com risco muito inferior e menores complicações sequelares, considerando , desta forma, que a radioterapia é a opção mais equilibrada de tratamento do Sr João, indicação esta pela equipe de urologia e pelo responsável da mesma.


Atenciosamente,
Serviço de Ouvidoria
Instituto do Câncer Dr. Arnaldo Vieira de Carvalho

Réplica do consumidor

27/02/2026 às 12:57

Não vou ficar replicando algo copiado e colado falando sobre a vida do meu pai. No dia 12/03 como foi agendando irei pessoalmente conversar com a médica sobre a situação. Diante de um Hospitala que trata uma doença como o câncer o tratamento deveria ser mais humanizado.

Consideração final do consumidor

27/02/2026 às 12:58

Falta humanidade e empatia .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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