Atraso no laudo
Não respondida
Vila Velha - ES
28/07/2026 às 12:05
ID: 255026175
No dia 10/07/2026 fui ao Instituto do Coração para buscar o aparelho para eu fazer uma polissonografia, (polissonografia domiciliar). No dia 11, na devolução do aparelho fui informado que o laudo ficava pronto em 7 dias úteis, se passaram 7 dias úteis, entrei em contato com o Instituto do Coração e informaram que o laudo não estava pronto, mas que o prazo era de 10 dias úteis, passaram-se 10 dias úteis,entrei em contato novamente e me informaram que o laudo ainda não estava pronto. Entrei em contato hoje por telefone, dia 28/07 e atendente me informou que realmente o laudo não estava pronto, mas que ela iria avisar para supervisora dela para supervisora dela entrar em contato com a unidade que fez o meu exame para me darem um retorno e eu informei que essa justificativa já tinha sido me passada, porém ninguém me deu um retorno ainda. Eu entrei em contato por WhatsApp fiz uma reclamação, porém ninguém responde também, então, eu gostaria de deixar essa reclamação e não é a primeira vez que eu faço exame no Instituto do coração. Da última vez em novembro de 2025 atrasaram o laudo, a mesma coisa, só me encaminharam um laudo depois de muita reclamação. E foi exatamente no dia da minha consulta, ou seja, quase perdi a consulta médica porque eu não tinha o laudo que foi solicitado. Infelizmente é uma empresa que não passa confiança para os pacientes. Fiz exame nessa empresa novamente por acreditar que esse tipo de erro pode acontecer, porém percebi pelo retorno obtido e pela atenção que eles dão ao cliente que esse tipo de situação é corriqueira. Lamentável o tratamento dispensado ao cliente.
Detalhe: não me entregaram nenhum protocolo.