Me induziram a pagar um exame que o plano cobria , a médica me deixou em uma situação que não desejo para ninguém .cuidado com o que vão realizar. Eles altorizaram o exame que o local realizava não o que a médica pediu e na hora me cobraram o exame
Em réplica
Vila Velha - ES
31/03/2026 às 04:15
ID: 244777065
Tive no Instituto do Coração hoje para realizar o exame com meu filho e foi marcado uma consulta a doutora passou o exame é o exame acabou vencendo eu liguei pedi para renovar o exame eles renovaram o exame na hora que eu fui realizar o exame que a doutora pediu era um ecocardiograma com streaming e lá não fazia com streaming pela pelo plano de saúde, né? E não me informaram isso e acabaram autorizando uma que o Instituto do Coração Fazia, mas não foi o que a médica pediu chegou na hora do exame, meu filho. Perguntou se era construir em mim, ela a doutora falou que não era e eu perguntei se realizava isso na no plano de saúde atendente falou que sim, mas a médica coagiam.Eu me senti coagida lá dentro para fazer o exame sabe e eu tenho uma foto aqui do exame que eu vou até postar que era construir em mim não era 100. Eles acabaram autorizando uma coisa onde que lá fazia não o que a médica realmente pediu e a médica que realizou me senti coagida Gente pelo amor de Deus cuidado com o Instituto do Coração.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:50
Prezado(a),
Sentimos muito por sua insatisfação, mas é importante dizer que o Instituto do Coração é uma instituição idônea, que respeita seus contratos e preza pela transparência e atendimento diferenciado aos seus pacientes, caso contrário, não estaríamos a 54 anos, completados neste mês de março, atendendo os corações dos capixabas.
Sobre sua acusação, após análise do atendimento, identificamos que o exame inicialmente agendado foi o ecocardiograma transtorácico, conforme informado e confirmado no momento da marcação, sendo este o exame autorizado e registrado em sistema.
Ressaltamos que, em nenhum momento, durante o agendamento, houve a solicitação ou indicação do exame ecocardiograma com strain, tendo sido mencionado apenas o ecodoppler/ecocardiograma transtorácico, inclusive, temos todos os registros para esta confirmação, caso queira.
Em relação ao ecocardiograma com strain, esclarecemos que, embora possa haver cobertura pelo plano de saúde, este procedimento não faz parte dos exames credenciados pelo convênio, para realização em nossa instituição, portanto, jamais agendaríamos o mesmo para este convênio.
Ressaltamos ainda que somente no momento do atendimento, foi mencionada a necessidade de um exame diferente do previamente agendado. Diante disso, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários e informou, de forma transparente, que em nossa institutição o exame com strain é realizado apenas de forma particular, ficando a realização a seu critério.
Reforçamos que não houve qualquer tipo de obrigatoriedade, indução ou cobrança indevida, mas sim a condução do atendimento com base nas informações fornecidas no momento do agendamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Instituto do Coração.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 15:08
Tenho a foto da solicitação da médica que passou e esse exame não contava e sim o outro
Posso mandar a Foto do pedido
Me senti enganada sim
Tenho a foro
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 08:45
Aguardando algum retorno