Nesse faça jamais reembolso com Instituto do Peso

Boa tarde Sr. Claudio,
Entendo sua insatisfação e preciso pontuar algumas questões importantes, para que não ocorra nenhum equívoco.
Já atendemos mais de 30.******* pacientes e como toda empresa, dependemos de pessoas e processos que podem falhar.
O Sr. deve ter passado com algum dos nossos médicos, pq nenhum nutricionista está apto a solicitar o exame mencionado e inclusive isso é uma acusação caluniosa que não deve ser feita.
Estamos passando por um momento complexo juntamente as operadoras que não querem pagar nossos serviços, como todas as clínicas que trabalham com reembolso.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Att
IDP

1) Sobre informação caluniosa: Eu não comentei em nenhum momento acima que o nutricionista indicou fazer o Raio X. Comentei que minha intenção ao ir a Clínica era somente ir no nutricionista e quando passei em triagem com um nutrólogo, ele me direcionou para um Raio X, que sinceramente não fez sentido pra mim na época, pois já tinha avisado na triagem que eu já tinha feito inseminação.

Se vocês atenderam ******* pacientes, pra mim e outras pessoas por aqui pouco importa! O FATO é que o erro do processo de vocês está caindo na minha cabeça e de várias outras pessoas. E está aqui o problema:

- Você demoraram 6 meses para me retornar
- Eu dei o suporte por mais de 4 meses, ajudando ativamente para solucionar o caso (não vou entrar em detalhes o meu tempo perdido aqui entre ligações e mensagem que foi muito).
- Esse ano, você me mandam uma mensagem, pendido resposta em 48 horas para assinar um documento (que estava no e-mail corporativo de uma empresa que já não fazia mais parte) e por fim me enviam o boleto.
- Eu fui atrás do plano depois disso, entrei em contato com vocês dizendo que estava sendo resolvido mas vocês me disseram AGORA É TARDE DEMAIS, NÃO PODEMOS CANCELAR O BOLETO. Tarde demais foi a falta de processo de vocês por todo esse meu tempo perdido pra depois vir jogar o problema. Me deixaram no vácuo depois disso, pararam de responder e tive que pagar na marra.

Essa resposta só mostra a falta de cuidado comigo e os ******* pacientes que atenderam. Se o problema do processo é de vocês com a operadora, jogar para mim e tantas outras pessoas é um grande descaso. Nunca me senti tão lesionado por um serviço prestado. Estou desempregado, pegando por uma despesa que vocês deveriam ao menos dividir esse prejuízo.

Senhor Cláudio, me solidarizo pela sua situação e reforço que estamos a disposição para auxiliar.
Amanhã entrarei em contato e acharemos o melhor caminho, pois em toda essa história o paciente e a clínica não tem culpa de absolutamente nada.
Att
IDP