Propaganda enganosa
Em réplica
São José dos Campos - SP
19/03/2024 às 16:40
ID: 184953025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei em consulta na clínica unidade de São José dos Campos, questionei se eles ofereciam reembolso e disseram que sim que seria um reembolso assistido onde passava as informações de senha e login do convênio para que eles mesmos enviassem a documentação necessária para a solicitação do reembolso. Nas primeiras consultas deu tudo certo com o reembolso, mas o que achei estranho era que eles pediam retorno a cada 3 meses e em todas as consultas eram pedidos uma bateria de exames muitos desses, aos olhos de outros médicos que passei eram desnecessários para algum diagnóstico, e na maioria das vezes esses exames foram coletados sem nenhum tipo de pedido de preparo anterior.
Na minha última consulta com eles em março do ano passado o convênio não aprovou o reembolso e eles não repassaram nenhuma informação pra mim. Após meses vieram com uma cobrança num valor absurdo e disseram que minha única alternativa seria fazer uma espécie de empréstimo com uma empresa que eles mesmos passaram, ou era isso ou pagar aquele valor exorbitante que eles enviaram e se não pagasse colocariam meu nome no Serasa. A unidade do Instituto do Peso fechou em São José dos Campos eles abriram uma nova clínica com outro nome mas com os mesmos funcionários da clínica antiga, se pesquiso algo sobre Instituto do Peso no Instagram que eles tinham um bom volume de seguidores simplesmente não existe mais nada a respeito e agora eles me cobram que eu abra reclamação no convênio a respeito desse reembolso que não foi aprovado, eu acredito na minha opinião que o convênio tenha descoberto algo sobre a empresa e sobre os [Editado pelo Reclame Aqui] que foram dados em diversos clientes. Aguardo o posicionamento da empresa com relação a essas questões que pelo tanto de reclamações que temos aqui sem resposta eles estão com bastante problemas.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 17:26
Boa Tarde Sra. Bianca,
O Instituto do Peso sempre foi uma clinica particular e tinha um contrato e acordo comercial com os pacientes, onde o valor solicitado seria pago quando a operadora repassasse.
O ponto é que todas as operadoras estão se negando a pagar os reembolsos, que é um direito do paciente, não só em clínicas de emagrecimento como em outros casos.
A Sra. questiona a solicitação dos exames de 3 em 3 meses, mas se o médico solicitou é pq estava em acompanhamento e precisava avaliar a melhora de seus exames.
Nunca obrigamos nenhum paciente a fazer qualquer tipo de empréstimo, mas dentro do contrato, caso o paciente não colaborasse com o processo de reembolso, o mesmo pagaria do próprio bolso.
As práticas da clínica nunca infringiram nenhuma lei, pelo contrário, prestávamos um bom serviço e prova disso era vosso acompanhamento e retorno em nosso estabelecimento.
Como podemos ajudá-la?
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 17:59
Colaborei com o processo do reembolso até mesmo porque quando vocês me pedem os meus dados e informam que vocês farão todo o processo para a solicitação e que nós pacientes não precisamos nos preocupar eu acredito que eu estava colaborando. O que me foi passado foi a seguinte situação, ou você paga um boleto de 10 mil ou você faz um empréstimo na empresa tal e isso pra mim é me obrigar a fazer o empréstimo sim. Quando vocês oferecem um serviço onde diz que não preciso me preocupar que vocês irão resolver tudo então não significa que vão me obrigar a ter que fazer um empréstimo depois. Esses valores dos exames nem eram mostrados pra gente, no máximo mostravam o que seria pedido e pronto. A questão é que fecharam a clínica no mês que fui atendida e a clínica sequer informou que seria fechado, mudado de nome ou qualquer coisa do tipo, fiquei meses aguardando o retorno e depois de vários meses depois vieram falando dessa cobrança onde achei que estava tudo certo e estava aguardando somente o convênio reembolsar o valor. Porque a clínica fechou, porque as redes sociais da clínica sumiram? Porque vejo tantas reclamações sem retorno, sem respostas coerentes?