Atraso na entrega de resultado de exame e falta de atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/08/2026 às 15:02
ID: 255797575
Fiz meu exame de polissonografia com cpap no dia 27 de julho. O resultado estava agendado para 05 de agosto pelo site, e para ter acesso eles passaram algumas informações. Segui a risca as informações, mas o site diz que ou o login está errado ou o exame não está pronto! Enviei email perguntando o que estava acontecendo, e ninguém me respondeu. Hoje tentei ligar inúmeras vezes, mas o atendimento eletrônico é mais que péssimo. Estou à deriva!! Ninguém me passa nenhuma informação. Já foi o maior estresse para agendar o exame e agora isso. Infelizmente, o atendimento lá piorou muito nos últimos anos. Gostaria de uma resposta urgente, pois tenho consulta marcada já.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:41
Boa tarde Sr. Pedro.
Por gentileza, pode nos confirmar se recebeu contato da Central de Resultados e conseguiu visualizar seu laudo?
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:57
Percebe-se que o atendimento deles está confuso. Tenho a nítida impressão que foi depois de implantarem o sistema de atendimento telefônico robotizado. Acredito que a demanda aumentou e, além disso, há um conflito entre o agendamento pelo robô de atendimento e os seres humanos , as atendentes. Ficou ruim, confuso e as vezes conflitante. Durante meu atendimento, até presenciei conflitos e discussões entre atendentes, na frente dos pacientes que estavam aguardando serem atendidos. Uma bagunça. Lamentável, pois o atendimento in-loco no hospital, durante o exame, é maravilhoso! Nota 10. O problema está no atendimento e recepção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6